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Diadema - SP

12/11/2025 às 13:08

ID: 231710689

Sou cliente frequente do posto Shell localizado na Avenida Vasco da Gama, em Salvador. Abasteço semanalmente meu carro no local e sempre fui muito bem atendida por toda a equipe e pelo gerente *****, que sempre demonstrou atenção e cordialidade.

No entanto, hoje (12/11/2025, às 11h42), tive uma experiência extremamente desagradável com uma atendente que eu não conhecia (acredito que seja funcionária nova).
Durante o abastecimento, houve um problema no sistema do Shell Box e, ao pedir auxílio, essa funcionária afirmou que não havia como chamar o gerente, pois ele estava em horário de almoço. Perguntei se havia alguma outra pessoa responsável que pudesse responder por ele, e me informaram que não havia ninguém - sempre em tom de descaso.

Diante disso, um dos frentistas que conheço precisou intervir para tentar resolver a situação. Durante esse tempo, a atendente demonstrou impaciência e chegou a fazer comentários com os outros funcionários.
A mesma funcionária que me atendeu no primeiro instante retornou com a maquininha de pagamento e apenas estendeu o equipamento, sem sequer informar o valor. Quando questionei, de forma absolutamente natural, quanto deu o abastecimento?, ouvi como resposta: Você está estressada? em tom de ironia e descaso novamente.

Essa postura é totalmente inaceitável e desrespeitosa. O cliente tem o direito básico de saber o valor que está pagando e ser tratado com educação e respeito.
O comportamento da atendente foi inadequado, constrangedor e fere diretamente os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), conforme abaixo:
Art. 6, inciso III Garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, preço e características.
Ou seja: eu tinha pleno direito de perguntar e saber o valor antes de pagar.
Art. 6, inciso IV Garante a proteção contra práticas abusivas e constrangimentos durante a relação de consumo.
Ou seja: ser tratada com ironia ou desrespeito configura prática abusiva e desrespeitosa.
Art. 39, inciso V Proíbe que o fornecedor exija do consumidor vantagem manifestamente excessiva ou conduta constrangedora.
Ou seja: a funcionária não pode me colocar em situação vexatória ou me desrespeitar por exigir o mínimo, saber o preço.
Art. 20 e 22 Determinam que o serviço deve ser prestado de forma adequada, eficiente e segura, e que o fornecedor (no caso, o posto e a Shell) responde por falhas na execução e no atendimento.
Ou seja: a ausência de gerente e de suporte imediato é falha grave na prestação de serviço.

Além disso, é inaceitável que um posto de combustível, ainda mais representando uma marca do porte da Shell, funcione sem nenhum responsável presente durante o expediente e mantenha funcionários com esse tipo de postura. Isso demonstra falta de preparo, falha de gestão e de controle de qualidade no atendimento.

Como a atendente não se identificou, não tenho o nome dela. Trata-se de uma funcionária de porte físico magro, baixa estatura, que estava uniformizada com a camisa vermelha da Shell, usava boné e tinha o cabelo longo e cacheado, preso com uma chuchinha rosa. O atendimento ocorreu no turno da manhã, por volta das 11h40 do dia 12/11/2025.

Sou de São Paulo e me mudei recentemente para Salvador. Por esse motivo, escolhi esse posto por ser próximo à minha residência e, principalmente, pela confiança, pelo bom atendimento e pela seriedade da equipe. No entanto, o ocorrido foi constrangedor, decepcionante e revoltante.

Solicito que o caso seja apurado, que sejam tomadas as medidas cabíveis.