Z1

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Lauro de Freitas - BA

07/06/2025 às 09:47

ID: 219068335

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Ao consultar meu REGISTRATO do Banco Central em 05/05/2025, constatei a abertura de uma conta de pagamento e chaves PIX desconhecidas vinculadas ao meu CPF (evidências em anexo). Essa abertura ocorreu sem minha autorização ou conhecimento, na NG CASH INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, agência: *****, conta: *****. Ressalto que nunca tive relacionamento com essa instituição bancária e jamais autorizei a abertura dessa conta ou o cadastro das referidas chaves PIX.
Imediatamente, entrei em contato com o banco em questão pelo e-mail *****. Em 10 de maio de 2025, seguindo as orientações da equipe do NG CASH, registrei o Boletim de Ocorrência n *****/2025, a fim de que pudessem prosseguir com a investigação e eu tivesse acesso às movimentações da conta [Editado pelo Reclame Aqui].
Em 15 de maio de 2025, a equipe do NG CASH confirmou a [Editado pelo Reclame Aqui] de dados na referida conta e realizou o seu encerramento. Contudo, o extrato de movimentações fornecido tinha como data de início 22 de fevereiro de 2025. Ao solicitar o extrato completo, desde dezembro de 2024 até o encerramento, fui informado de que essa conta havia sido migrada do Banco Z1 INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA (agência: 1, conta: *****), que encerrou suas atividades, e que o NG CASH não possuía acesso aos dados anteriores a essa migração.
Após tentar, sem sucesso, diversas formas de contato com a instituição Z1, em 15/05/2025, registrei um novo boletim de ocorrência, de n *****/2025, contra a Z1 INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA. Também protocolei uma reclamação junto ao Banco Central (RDR 2025471956), solicitando a verificação dessa [Editado pelo Reclame Aqui] e o envio do extrato completo de movimentações desde a abertura dessa conta. Para minha surpresa, em 04/06/2025, recebi por e-mail uma resposta do Banco Central referente à demanda da Z1, que se mostrou totalmente evasiva, sem nexo e sem atender a nenhuma das solicitações.
Diante do exposto, exijo que a instituição assuma sua responsabilidade, efetue uma investigação sobre essa abertura [Editado pelo Reclame Aqui] de conta e o cadastro de chaves PIX em meu nome no Banco Z1 INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, bem como me envie todas as movimentações financeiras realizadas nessa conta desde sua abertura.
Ressalto que nunca tive qualquer relacionamento com o Banco Z1 e jamais autorizei a abertura desta conta ou o cadastro das seguintes chaves PIX:
***** CRIADA EM 10/12/2024 ÀS 16:02:35
***** CRIADA EM 10/12/2024 ÀS 16:12:43
***** CRIADA EM 05/01/2025 ÀS 23:09:10
***** CRIADA EM 14/01/2025 ÀS 16:54:09