Cobrança indevida

Olá Luis Guilherme,

A cobrança da mensalidade entrou em vigor no mês 08/*******, porém, está sendo liberada de forma gradual para todas as contas, enviamos notificações formais via app e o aceite do novo termo de uso do app. Sem o aceite e a confirmação de leitura, não é possível continuar com a conta.

Visando reforçar os Termos de Uso https://*******) que são aceitos ao abrir uma conta na Z1, trazemos os seguintes pontos:

3.PRODUTOS E SERVIÇOS

3.1.1. A Z1 poderá, a seu exclusivo critério e nos termos da legislação e regulação vigente, cobrar tarifas por determinados produtos e/ou serviços, que estarão sempre previamente indicadas na Plataforma no momento de solicitação ou contratação destes, e podem ser consultados no site da Z1.

3.2. Mensalidade. A Z1 poderá cobrar uma mensalidade do Uzer para utilização da Conta Z1 e de suas funcionalidades, nos termos da legislação e regulamentação aplicável (Mensalidade).

3.2.1. Caso o Uzer não concorde com a cobrança da Mensalidade, este deverá manifestar devida e expressamente sua discordância por meio das formas de comunicação previstas nestes Termos de Uso e/ou na Plataforma, quando for o caso. Nesta hipótese, a Z1 reserva o direito de indisponibilizar/bloquear a Conta Z1 e direcioná-lo para o fluxo de encerramento desta a partir do momento da discordância do Uzer, assegurando que todos e quaisquer saldos existentes na Conta Z1 do Uzer serão resguardados, de forma que deverá ser adotado procedimento cabível e disponibilizado pela Z1 para transferência de eventuais valores remanescentes na Conta Z1.

3.4. Cobranças em Aberto. Caso o Uzer não tenha saldo suficiente para a cobrança da Mensalidade ou de uma Tarifa (adicional ou não) em sua Conta Z1, o Uzer autoriza a Z1 a efetivar a compensação dos valores em aberto devidos com quaisquer créditos ou depósitos que este possua com a Z1, podendo a Z1 proceder, inclusive, ao débito automático dos valores devidos. Adicionalmente, a Z1 resguarda o direito de utilizar os meios jurídicos possíveis para cobrança destes valores em aberto, com as devidas atualizações em razão de eventuais juros e multa previstos.

TARIFAS E TAXAS DA CONTA Z1

Mensalidade
A cobrança será feita mensalmente, com início em 30 (trinta) dias após o momento de cadastro e/ou instituição da Mensalidade
Valor / Taxa Aplicável R$ 9,90*


Reforçamos também que a Z1 segue as normas e orientações do Banco Central do Brasil e essa tarifa está de acordo com o que é permitido pelo BCB, conforme pode ser consultado nos canais do órgão.

Não é possível realizar o ressarcimento do valor da mensalidade, pois ela ocorre de maneira retroativa, a cobrança é feito pelo mês que você já utilizou.

Em caso de dúvidas, seguimos à disposição através do e-mail ******* e dos demais canais de atendimento.

Abraços,
Time Z1

Um absurdo uma coisa dessa isso é inadmissível vocês não podem fazer uma coisa dessa vou fazer uma denúncia sobre o aplicativo já que não resolveram o meu problema eu tenho mais que o direito de ter o meu estorno do valor porque eu não ativei nada novamente digo como que vocês sai cobrando uma coisa assim sendo que quando eu criei a conta não apareceu nenhuma informação que eu ia ter que pagar r$ 9,90 por mês