entrega de cartão

Question

Minha filha adolescente possui conta no Z1 e utiliza o cartão diariamente . No início deste ano o mesmo foi cancelado sem prévio aviso. Ao serem questionados foi dito que logo receberíamos um novo com novas funções. Recebemos uma notificação que o cartão havia sido entregue e a partir daí não recebi mais nenhum retorno sobre o que de fato aconteceu.  Por ser um atendimento virtual o tempo de espera por humano ultrapassa um mínimo de 3 e até 05h chegando a acontecer na madrugada, momento em que não estou online. Ela permanece sem cartão e sem resposta pois até o momento ninguém soube dizer porque foi cancelado, porque recebemos notificação de entrega de novo cartão ( que não aconteceu ) e porque não aconteceu. Atendimento muito muito ruim, total falta de comprometimento. Válido registrar também que passaram até data, horário e nome do funcionário que recebeu este cartão em meu condomínio ( o mesmo não existe ), e os dados de cadastro já foram reconfirmados duas vezes .

Accepted Answer

Olá Ana Paula,

Lamentamos pelo transtono que essa situação gerou.

Solicitamos uma nova via do cartão para a sua dependente e concluímos que o mesmo chegou com sucesso no endereço.

Seguimos á sua disposição em caso de dúvidas a respeito do cartão ou qualquer outro assunto do app, através do e-mail *******.

Desde já agradecemos pela paciência e compreensão.

Abraços,
Bryan da Z1.

entrega de cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor