***** Ace Clay - Tênis para Saibro com Desgaste Precoce e Recusa de Garantia pela *****
Em réplica
Jaú - SP
15/05/2026 às 09:18
ID: 248722299
Comprei um Tênis específico para Jogar Tennis na Terra (Saibro). O modelo é o ***** Ace Clay.
Com pouco tempo ela começa a gerar desgaste na região do calcanhar, começando a rasgar o forro.
Agora a empresa *****, distribuidora oficial da ***** no Brasil e proprietária do site ***** não quer fornecer a devida garantia legal, já faz menos de 90 dias que adquiri o produto.
Fica o alerta aqui para que não compre nada da marca *****, pois ficaram na mão. Já acionei o ***** e vou acionar o *****.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:24
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que a Joma preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento adequado aos consumidores.
Recebemos a solicitação referente ao tênis Joma Ace Clay, adquirido há menos de 90 dias, e informamos que o caso foi analisado com base nas informações e imagens apresentadas pelo consumidor.
Embora o produto esteja dentro do prazo legal para solicitação de análise, é importante esclarecer que a garantia legal cobre vícios ou defeitos de fabricação, não sendo aplicada automaticamente a todo e qualquer desgaste decorrente de uso, atrito, ajuste ao pé, forma de pisada ou condições de utilização do produto.
Após avaliação das imagens encaminhadas, não foram identificados indícios suficientes que caracterizem defeito de fabricação no produto. O desgaste apresentado na região interna do calcanhar/forro é compatível com sinais de atrito e uso, não sendo possível enquadrá-lo, neste momento, como vício de fabricação.
Dessa forma, com base na análise realizada, a solicitação de troca não foi aprovada.
Ressaltamos que a recusa não se deu pelo prazo da compra, uma vez que o atendimento foi recebido dentro do período legal, mas sim pela ausência de caracterização de defeito de fabricação conforme avaliação inicial das evidências apresentadas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e, caso o consumidor possua novas informações, imagens complementares ou documentos que possam contribuir para reavaliação do caso, poderá encaminhá-los para análise.
Atenciosamente,
Equipe Joma Brasil / Z11 Esportes
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 11:30
Prezados,
Vocês fazem um produto que não aguenta 2 meses de uso e o produto não tem problema algum ?
Desculpe, eu não sabia que existia manual de como usar um tênis.
De qualquer forma vou levar adiante ao Juizado especial cível. Lá a gente resolve quem está certo ou errado. Aí você me fornecem o manual de como deveria ter sido utilizado o tênis.
Péssimo material, péssima qualidade. Fica a dica aí pra quem vai comprar Joma.