Atraso na entrega e cobrança de taxa de importação não informada na compra de tênis Joma

Question

Comprei um Tênis para jogar Tennis no site da Joma Brasil no dia 20/01 e o prazo de entrega era de 4 a 7 dias úteis. Além do atraso da entrega, no sábado, dia 31/01, recebi a informação que o produto está retido no centro de distribuição do meu estado (SP) pela Receita Federal e requer o pagamento da taxa de importação para liberação do produto. A taxa é no valor de R$ 136,80.
Não havia informação no Site da Joma Brasil de que o produto estaria vindo de fora do país e inclusive consta que o produto saiu da cidade de SÃO GONÇALO DO AMARANTE/RN. Sendo assim, ou a Joma Brasil (Z11 Esportes) engana os consumidores em seu site, omitindo a informação de que seus produtos vem de fora do país e requerem pagamento de taxa de importação, ou deixou de legalizar o produto no Brasil para vendê-lo. De qualquer forma, o consumidor é enganado e prejudicado pela falta de informações no site da empresa. Isso é um descaso e uma grande falta de respeito pelo consumidor final. Poderia ter feito a compra em outros sites confiáveis como a Pró-Spin, porém jamais imaginei que seria enganado pelo site oficial da Joma no Brasil (Z11 Esportes). Simplesmente lamentável e desanimador.

Accepted Answer

Prezado José Gaudêncio,

Realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema e não localizamos nenhum pedido vinculado ao CPF informado, tampouco à numeração ou dados mencionados em sua reclamação.

Esclarecemos de forma objetiva que a Joma Brasil (Z11 Esportes):

Não comercializa produtos importados diretamente ao consumidor final;

Não envia pedidos do exterior;

Não realiza qualquer tipo de cobrança de taxa adicional, seja de importação, liberação alfandegária ou Receita Federal;

Não solicita pagamentos fora do ambiente oficial de compra.

Todos os produtos vendidos em nosso site oficial são nacionalizados, com nota fiscal brasileira e envio realizado a partir de centros logísticos no Brasil, não havendo, portanto, qualquer possibilidade de retenção por taxa de importação.

Diante do relato apresentado especialmente a solicitação de pagamento de taxa para liberação há fortes indícios de se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por sites ou comunicações [Editado pelo Reclame Aqui], que utilizam indevidamente o nome da marca para enganar consumidores.

Reforçamos que o único site oficial da Joma no Brasil é [www.joma.com.br
]. Compras realizadas fora desse ambiente não possuem qualquer vínculo com a Joma Brasil ou com a Z11 Esportes.

Por medida de segurança, orientamos:

Não realizar o pagamento de qualquer taxa;

Verificar o site onde a compra foi efetuada;

Caso tenha ocorrido pagamento, procurar sua instituição bancária e, se necessário, registrar um Boletim de Ocorrência.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas adicionais e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Joma Brasil | Z11 Esportes

Atraso na entrega e cobrança de taxa de importação não informada na compra de tênis Joma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor