Chuteira JOMA Futsal n 34 devolvida por tamanho, mas recusada sob alegação de marcas de uso, resultando em prejuízo para o cliente.
Respondida
Pesqueira - PE
28/05/2026 às 12:15
ID: 249935111
fiz uma compra pelo site da JOMA, uma chuteira de FUTSAL numero 34, ficou pequeno, só provei e fiz a devolução, me passaram que foi cancelada porque tinha marcas de uso, sendo que uso foi apenas para provar, nem saí de casa com ela, agora vou ficar no prejuízo porque confiei na marca para comprar e poder devolver caso ficasse pequeno
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:05
Olá, João. Bom dia!
Tudo bem?
Entendemos o seu posicionamento, porém, após análise das imagens e evidências enviadas, identificamos sinais claros de uso da chuteira, especialmente pela sola bastante suja, o que indica que o produto foi utilizado além de um simples experimento.
Também verificamos que entrou em contato por e-mail e WhatsApp, encaminhamos as evidências que demonstram essa utilização.
Dessa forma, conforme nossa política de troca e devolução, não conseguimos seguir com a troca do produto, pois ele não se enquadra nas condições necessárias para devolução ou substituição.
Ressaltamos que essa negativa não está relacionada à confiabilidade da marca, mas sim ao cumprimento das regras de troca, que exigem que o produto esteja sem sinais de uso.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,