Pedido com Atraso na Entrega, Produto Incorreto e Item Faltante, Sem Retorno da Empresa Z11 Esportes
Respondida
Brasília - DF
15/04/2026 às 14:08
ID: 246135447
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido realizado em 03 de abril de 2026.
No momento da compra, optei pelo pagamento adicional para garantir a entrega até o dia 07 de abril. Contudo, o pedido foi entregue apenas em 13 de abril, descumprindo o prazo acordado.
Além do atraso, identifiquei problemas nos itens recebidos:
As meias foram enviadas em tamanho incorreto;
A munhequeira não foi entregue, estando ausente do pacote.
Ressalto que já tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa (Z11 Esportes), porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Diante do exposto, solicito uma solução urgente, com o envio dos itens faltantes e a troca dos produtos incorretos, bem como um posicionamento oficial sobre o atraso na entrega.