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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 17:57

ID: 248570105

À Empresa Joma Brasil

Assunto: Falha na prestação de serviço, vício na entrega e ausência de suporte ao consumidor.

Pela presente, manifesto formalmente minha insurgência quanto à transação comercial realizada em *****, referente à aquisição de um calçado esportivo via plataforma de e-commerce (Pedido n *****).

Do Descumprimento do Prazo: Após o transcurso do prazo estipulado para a entrega, verificou-se a mora da empresa. Contudo, em data de *****, o sistema de rastreamento acusou o status de "Entregue", divergindo da realidade fática, uma vez que o produto não foi efetivamente recebido pelo destinatário.
Da Falha no Atendimento: Foram envidados diversos esforços de autocomposição via canal de atendimento por WhatsApp (*****). Todavia, há uma patente omissão de resposta, configurando cerceamento do direito à informação e descaso com o consumidor.

Da Responsabilidade Objetiva: Ressalte-se que, à luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade do fornecedor é objetiva. A [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação de entrega sem o devido recebimento pode configurar, em tese, prática abusiva e falha grave na execução do contrato.

DO REQUERIMENTO

Diante do exposto, solicito a imediata regularização da entrega ou a devida prestação de esclarecimentos acerca do paradeiro do produto em um prazo de 24 (vinte e quatro) horas.
O não atendimento desta solicitação ensejará a adoção das medidas legais cabíveis, incluindo, mas não se limitando ao acionamento dos órgãos de proteção e defesa do consumidor (PROCON) e a lavratura de Boletim de Ocorrência perante a autoridade policial competente para apuração de eventual ilícito, sem prejuízo de posterior ação de reparação por danos materiais e morais.

Atenciosamente,

*****