Atraso na entrega de produtos comprados online e falta de resposta do SAC
Resolvido
Florianópolis - SC
20/06/2026 às 15:09
ID: 251918053
Meu filho comprou alguns produtos no site, e o prazo de entrega era dia 18/06 e não chegou, já tentamos falar com o sac e não tive nem uma resposta o valor é bem alto e quero uma posição da compra. E no site não atualiza o status do produto, assim conseguimos saber com esta.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:47
Olá Paula!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme conversamos via WhatsApp, o seu primeiro contato foi realizado fora do nosso horário de atendimento. Assim que identificamos a sua mensagem, retornamos o mais rápido possível para prestar o suporte necessário.
Em relação ao pedido, infelizmente ocorreu uma falha operacional na logística que resultou no atraso da entrega. Lamentamos sinceramente por essa situação e entendemos a frustração gerada.
Para resolver o seu caso da melhor forma possível, providenciaremos o reenvio do pedido utilizando a modalidade de entrega mais rápida disponível, buscando minimizar ao máximo o impacto desse atraso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Z2
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 10:22
Me retornaram com muita educação e resiliência para resolver minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8