Atraso na entrega de produtos comprados online, prejudicando treinamento para maratona.
Em réplica
Teodoro Sampaio - SP
16/07/2026 às 11:37
ID: 254072245
Realizei a compra de alguns procutos no site da empresa no dia 22/06/2026.
O site informa que a entrega demoraria 10 dias, mas já se passaram mais de 25 dias e não recebi os produtos.
Enviei um e-mail ao SAC no dia 10/07/2026 e me responderam alegando que houve uma divergência no nome da rua.
No dia 13/07/2026 recebi um novo código de rastreio, porém, em consulta no site da empresa responsável pelo frete ("rastreaê") consta que o produto ainda encontra-se em separação.
Utilizo os produtos para em um treinamento para uma maratona que irá ocorrer no dia 26/07. O atraso está me prejudicando bastante.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:44
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na entrega do seu pedido.
Verificamos o seu caso e identificamos que a mensagem enviada por você ao nosso SAC acabou não chegando até nossa equipe. Esse problema já está sendo investigado junto à plataforma conversacional que utilizamos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Em relação à entrega, mesmo após a solicitação de correção das informações junto à transportadora, a encomenda retornou ao nosso centro de distribuição, o que acabou gerando um novo atraso no processo.
Assim que identificamos a situação, realizamos um novo envio na modalidade de entrega rápida para minimizar o impacto. O pedido já se encontra em rota final de entrega e nossa equipe está acompanhando o envio de perto, garantindo que a entrega seja concluída o quanto antes.
Entendemos sua frustração, principalmente por utilizar nossos produtos na preparação para sua maratona, e lamentamos sinceramente que essa situação tenha afetado seu planejamento.
Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão da entrega e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Z2 Performance
Réplica da empresa
20/07/2026 às 16:44
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na entrega do seu pedido.
Verificamos o seu caso e identificamos que a mensagem enviada por você ao nosso SAC acabou não chegando até nossa equipe. Esse problema já está sendo investigado junto à plataforma conversacional que utilizamos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Em relação à entrega, mesmo após a solicitação de correção das informações junto à transportadora, a encomenda retornou ao nosso centro de distribuição, o que acabou gerando um novo atraso no processo.
Assim que identificamos a situação, realizamos um novo envio na modalidade de entrega rápida para minimizar o impacto. O pedido já se encontra em rota final de entrega e nossa equipe está acompanhando o envio de perto, garantindo que a entrega seja concluída o quanto antes.
Entendemos sua frustração, principalmente por utilizar nossos produtos na preparação para sua maratona, e lamentamos sinceramente que essa situação tenha afetado seu planejamento.
Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão da entrega e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Z2 Performance