Atraso na Entrega e Falta de Suporte da Z2 Performance (Pedido n *****)
Em réplica
BRASILIA - DF
29/12/2025 às 14:44
ID: 236128273
No dia 23/11/2025 realizei a compra de um produto junto à Z2 Performance, Pedido n *****, com promessa clara de entrega em até 10 dias.
O pagamento foi realizado integralmente e confirmado.
Passados mais de 30 dias, até a data de hoje (29/12/2025), não recebi o produto.
Em 17/12/2025, entrei em contato com o suporte e fui atendido pela colaboradora *****, que confirmou via WhatsApp que houve falha interna grave, informando que o pedido sequer havia sido despachado. Na mesma conversa, foi prometido o envio imediato, com novo prazo de até 3 dias para entrega.
Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
Para agravar ainda mais a situação, ao tentar novo contato, sou informado de que a empresa está em recesso, deixando o cliente totalmente desassistido, mesmo com produto pago e não entregue.
Trata-se de uma situação de total desrespeito ao consumidor, descumprimento de oferta e falha evidente na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O sentimento é de indignação. A empresa não apenas atrasou, mas falhou operacionalmente, reconheceu o erro e novamente não cumpriu o que prometeu.
Caso não haja solução imediata, não restará alternativa senão buscar medidas legais, incluindo restituição integral do valor pago, correção monetária e demais providências cabíveis.
Aguardo posicionamento urgente e objetivo da Z2 Performance.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:51
Olá, Francisco !
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência vivida. Essa situação está, de fato, muito distante do padrão de atendimento e responsabilidade que a Z2 Performance preza e entrega diariamente aos seus clientes.
Reconhecemos que houve uma falha interna grave no fluxo do seu pedido, a qual já foi devidamente identificada e tratada internamente para que não volte a ocorrer. Entendemos totalmente sua insatisfação e reforçamos que ela é legítima diante do cenário apresentado.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você pelo número de telefone informado na plataforma, via WhatsApp, pois acreditamos que o contato direto é a melhor forma de entender com clareza suas expectativas neste momento e seguir da melhor maneira possível para uma solução definitiva.
A Z2 Performance é uma empresa que valoriza profundamente o relacionamento com seus clientes, atua de forma responsável e tem como compromisso honrar cada pedido realizado. Em nenhum momento houve a intenção de desassistir ou minimizar a situação, e reforçamos que estamos totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário.
No momento, seguimos aguardando o seu retorno no WhatsApp, para que possamos alinhar juntos a melhor alternativa de resolução.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e ficamos no aguardo do seu contato para avançarmos.
Atenciosamente,
Time de experiência.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 12:12
Continuo aguardando algum código de rastreio do meu produto que paguei!
Minha recomendação para quem for comprar nesta empresa é que pense 2x!!!