Compra de Energy Gel Z2 Choco Truffle Box 10un Sachê 40g no Mercado Livre com Informação Incorreta sobre Composição de Leite
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 13:26
ID: 250795433
Fiz uma compra do produto Energy Gel Z2 Choco Truffle Box 10un Sachê 40g pelo mercado livre através da Loja Oficial.
Na foto do mercado livre, não aparece informação sobre composição de Leite e derivados. Como sou intolerante à lactose, tomei 2 sachês em uma corrida e senti um desconforto gastrointestinal. Quando acessei o produto pelo site de vocês, verifiquei que a informação é diferente da do mercado livre, onde a informação daquela consta que tem leite na composição e a foto do mercado livre não informa nada à respeito.
Tentei fazer a troca por lá, mas não tenho opção agora, pois se passou um tempo.
No mercado livre consta "Sem glúten e lactose". Essa informação pela língua portuguesa é correta sem ambos.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:12
Olá!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo desconforto que você enfrentou durante a corrida.
Analisamos sua observação e identificamos que realmente existe uma inconsistência nas informações apresentadas no anúncio do Mercado Livre. O produto Energy Gel Choco Truffle não é um produto sem lactose e, conforme informado em nossa rotulagem oficial, pode conter leite e derivados. Entendemos que a descrição exibida no marketplace pode ter levado a uma interpretação diferente no momento da compra.
Pedimos desculpas por esse desencontro de informações. Já estamos verificando e corrigindo o anúncio para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Além disso, já entramos em contato com você via WhatsApp para que possamos entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução para o seu caso. Seguiremos à disposição para resolver essa situação da forma mais adequada possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar a experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Z2
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:26
Contato rápido e esclarecedor sobre o produto em questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9