Compra não entregue e falta de informação sobre o status do pedido.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 11:28
ID: 246006911
Fiz uma compra no dia 25/03/2026 e até o momento não foi entregue e segundo o site de entrega, nem foi coletado. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa possui um WhatsApp robotizado que não passa informação correta ao cliente. Número do Pedido: *****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:36
Olá Ricardo!
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos uma falha pontual em nosso processo logístico que acabou impedindo o envio do seu pedido dentro do prazo esperado.
Conforme falamos com você para esclarecer a situação, confirmamos que o envio será realizado hoje, conforme combinado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão!
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 08:31
Até o mo mento, só promessas através do WhatsApp. Nada de entrega. A compra foi realizada no dia 25/03/2026. Até o momento decepção total com a minha primeira compra na Z2. ARREPENDIMENTO!!! Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], ainda mais com as [Editado pelo Reclame Aqui] promessas.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 09:47
Muita demora na entrega, ausência de informações coerentes. Foi minha primeira compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5