Entrega incompleta de gel Z2: Recebi apenas 3 unidades de 10 géis + 3 surpresas
Respondida
Fortaleza - CE
09/02/2026 às 10:29
ID: 240176121
No início do ano realizei a compra de gel da z2. Na propaganda dizia viria ao todo 10 gel + 3 surpresas. Hoje pela manhã assim que chegou na minha residencia só veio 3.
Essa mensagem eu recebi por email da z2: Dentro do seu pedido, além dos 10 géis que você escolheu, vão 3 géis surpresa que ainda não foram lançados oficialmente.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:30
Olá Lucas!
Verificamos aqui o seu pedido e identificamos que a compra realizada foi do Prototype Pack, no valor de R$44,97.
Esse produto corresponde aos 3 géis surpresas.
O kit que contém 10 géis + 3 géis surpresa é o My Z2 Prototype Box, que possui valor a partir de R$134,92. Não se trata do mesmo produto escolhido em seu pedido.
Sabemos que pode ter havido confusão na comunicação ou na visualização da oferta, e lamentamos sinceramente se isso não ficou claro no momento da compra.
Como você optou por não seguir com a devolução, consideramos então o pedido entregue conforme o item adquirido.
Seguiremos totalmente à disposição caso queira avançar com a devolução futuramente ou se pudermos ajudar de outra forma.
Nosso objetivo é sempre manter transparência e uma boa experiência.