Insatisfação com a logística e pós-venda da Z2 Foods: Erro no envio e falta de resposta
Resolvido
Niterói - RJ
22/04/2026 às 09:55
ID: 246634881
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a logística e o pós-venda da Z2 Foods. Sou consumidor dos produtos, que considero de excelente qualidade, mas a experiência de compra tem sido deplorável.
Pela segunda vez consecutiva, a empresa enviou o sabor errado. Comprei 2 caixas do gel Speedo sabor "Maçã Caramelizada" e recebi "Frutas Vermelhas". No dia 18 de abril, entrei em contato pelo chat do Mercado Livre informando o erro e solicitando a troca pelo sabor correto. Para minha surpresa, fui ignorado. Reiterei a cobrança no dia 20 de abril e, novamente, não obtive sequer uma resposta de "estamos verificando".
O problema central:
Ao ser forçado a devolver o produto por um erro exclusivo da Z2, eu acabo saindo no prejuízo, pois utilizei um cupom de desconto na compra original que não poderá ser reutilizado. Ou seja, além de não ter o produto que preciso para minha rotina de treinos, vou pagar mais caro para comprar novamente por causa de uma falha operacional da loja.
É inadmissível que uma marca que se posiciona no segmento premium trate um cliente com tanto silêncio e amadorismo logístico.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 18:00
Olá Pedro!
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência abaixo do esperado. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar do mesmo erro duas vezes e pela falta de retorno nos atendimentos anteriores.
Gostaríamos de contextualizar que, nas vendas realizadas pelo Mercado Livre, operamos no modelo Full. Nesse formato, os produtos ficam armazenados no centro de distribuição deles, e toda a etapa de separação, envio e parte do pós-venda é conduzida diretamente pela plataforma.
Dito isso, reconhecemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa como marca, independentemente do modelo logístico utilizado. Situações como essa estão longe do padrão que buscamos entregar.
Vamos entrar em contato diretamente com você para resolver o caso da melhor forma possível, garantindo que não haja qualquer prejuízo e que você receba exatamente o produto correto.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em corrigir essa falha com a agilidade e atenção que você merece.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 19:05
Recebi um pedido de desculpas e um cupom. Saio com uma experiência ruim da venda pelo mercado livre mas voltaria a comprar pelo site da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8