Pedido incompleto de packs 'My Z2 Prototype Box' com quantidade incorreta de géis e falta de retorno no atendimento.

Oie, André!

Obrigada por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da sua manifestação aqui no Reclame Aqui, já estávamos em contato com você via WhatsApp e conduzindo a tratativa do caso.

Após a verificação, identificamos que a situação ocorreu devido a um erro pontual em nosso site, o que gerou a divergência na quantidade de géis do segundo Prototype Box. Nosso time precisou de um tempo adicional para entender o ocorrido e definir a melhor solução, e pedimos desculpas pela demora no retorno.

Como tratativa final, informamos que a segunda unidade do Prototype Box foi cobrada indevidamente, e o estorno do valor será realizado em até 5 dias úteis. Dessa forma, não será necessário o envio dos géis faltantes, uma vez que o valor correspondente ao segundo box será devolvido.

Além disso, enviamos um cupom de frete grátis como forma de pedido de desculpas pelo transtorno.

Dessa forma, ao final da tratativa, você pagou pelos 16 géis recebidos e permaneceu com 2 Prototype Box, sem prejuízo.

Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Always Chasing ,
Time de experiência Z2.

Boa tarde,
Ainda não recebi o reembolso conforme foi indicado na resposta.
Obrigado

Nunca recebi o reembolso conforme fui informado que receberia.

Olá André!

O valor referente ao segundo Prototype Box mencionado anteriormente foi estornado no dia 16/02.
Pedimos que verifique em sua conta se recebeu corretamente.

Caso mesmo assim esteja com alguma dúvida, estamos disponíveis para esclarecer.

Obrigado

Pode me enviar o valor que foi pago estornado e qual o método utilizado, não consegui localizar esse estorno.

O estorno foi realizado no valor de R$44,79 (valor do prototype box) na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.