Taxa extra pra receber os produtos no qual o endereço está correto!

Olá!

Lamentamos muito pela situação e entendemos completamente a sua frustração. Receber esse tipo de mensagem realmente gera insegurança.

Pelo seu relato, tudo indica que você foi alvo de um [Editado pelo Reclame Aqui] que tem afetado consumidores de diversas empresas. [Editado pelo Reclame Aqui] obtêm informações de entregas em andamento e enviam mensagens solicitando a confirmação de endereço e o pagamento de uma suposta taxa para liberar a entrega. Esclarecemos que a Z2 nunca solicita qualquer pagamento adicional por SMS, WhatsApp ou links enviados durante o processo de entrega.

Até o momento, não identificamos qualquer falha em nossos sistemas. Os indícios apontam para um incidente envolvendo terceiros ligados à [Editado pelo Reclame Aqui] logística, situação que infelizmente foge ao nosso controle.

Verificamos que o seu pedido segue em rota normalmente e não há qualquer pendência de pagamento para que a entrega seja realizada. Por isso, orientamos que desconsidere a mensagem recebida e não efetue qualquer pagamento solicitado por esse canal.

Nossa equipe permanece acompanhando a entrega e está à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do pedido. Caso ocorra qualquer intercorrência no processo de entrega, faremos o possível para solucionar a situação da melhor forma.

Permanecemos à disposição para qualquer auxilio ou esclarecimentos adicionais.