Produto devolvido com defeito incorretamente, apesar de furação errada.
Respondida
São Pedro de Alcântara - SC
10/07/2026 às 13:42
ID: 253588193
Fiz uma compra no mercado livre e tive que devolver pois a furação da lanterna estava errada. Até que recebi de volta a lanterna informando que eu devolvi com defeito To até agora procurando o defeito, vocês vendem algo que não posso usar e depois querem me obrigar a aceitar pq a caixa tava amassada?
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 19:36
Olá, Nathalia Junckes Prim,
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua frustração. Você tem razão em não aceitar receber de volta um produto que não pôde utilizar.
Precisamos esclarecer um ponto: por se tratar de uma venda no Mercado Livre Full, toda a análise da devolução é feita diretamente pelo Mercado Livre, e foi a própria plataforma que recusou a mercadoria e a devolveu para você essa etapa não passa por nós. Ainda assim, isso não muda a nossa responsabilidade em buscar uma solução justa.
Por isso, vamos entrar em contato com você diretamente para entender melhor o caso e encontrar a melhor forma de resolver, seja pela troca, seja pelo reembolso.
Queremos resolver isso da forma mais rápida possível para você.
Atenciosamente,
Equipe Z4 Auto