[Editado pelo Reclame Aqui] e descumprimento contratual na venda de carta de consórcio contemplada pela Z6 Soluções Financeiras

Prezada Sra. Sarah Regina,

Acusamos o recebimento de sua manifestação.

Inicialmente, é importante esclarecer que a situação relatada não integra as obrigações contratuais assumidas entre a franqueadora Z6 Soluções Financeiras e a franqueada, especialmente no que se refere à negociação específica mencionada. As operações conduzidas junto ao cliente final são de responsabilidade direta da unidade/franqueada, conforme os termos previamente pactuados.

Adicionalmente, conforme seu próprio relato, a demanda já se encontra judicializada pelo cliente final. Diante disso, qualquer tratativa, esclarecimento ou resolução deverá ocorrer exclusivamente por meio dos canais jurídicos competentes, respeitando o devido processo legal. Não haverá condução paralela por vias administrativas sobre um tema que já está sob análise do Poder Judiciário.

No que tange às acusações de natureza grave constantes em seu documento incluindo alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] informamos que tais afirmações serão devidamente apuradas. Caso constatado excesso, inverdades ou prejuízo à imagem da empresa e de seus representantes, serão adotadas as medidas legais cabíveis, inclusive no âmbito cível e criminal, por eventuais práticas de difamação e imputações indevidas.

Reforçamos que a empresa permanece à disposição exclusivamente por meio de seus representantes legais para quaisquer comunicações formais relacionadas ao processo em andamento.

Sem mais para o momento.

Prezados,

A manifestação apresentada não se sustenta diante dos fatos concretos já comprovados.

A tentativa de transferir integralmente a responsabilidade à franqueada não afasta a evidente falha sistêmica na condução das operações vinculadas à marca. Caso a empresa atuasse com a ética e transparência alegadas, o cliente não estaria, desde novembro de 2025, sem receber a carta de crédito negociada, tampouco teria sido obrigado a recorrer ao Poder Judiciário para reaver valores pagos.

Ressalta-se que não se trata de um episódio isolado, mas de uma prática reiterada, amplamente demonstrada por diversas reclamações com fundamentos idênticos, o que evidencia um padrão de conduta incompatível com as boas práticas do mercado.

No que se refere às alegações de suposta difamação, esclareço que todas as informações prestadas estão devidamente fundamentadas em fatos, documentos e evidências. A tentativa de intimidação por meio de ameaças de medidas judiciais não altera a realidade dos acontecimentos, tampouco afasta as responsabilidades decorrentes.

Diante disso, todas as tratativas seguirão no âmbito judicial, onde serão devidamente apuradas as responsabilidades, inclusive quanto à eventual responsabilidade solidária da franqueadora pelos danos causados.

Sem mais para o momento.

Atenciosamente,
*****

Olá, tudo bem?

Em atenção à manifestação apresentada, cumpre esclarecer que não há qualquer vínculo contratual formalizado em seu nome junto à empresa, inexistindo, portanto, relação jurídica que a caracterize como consumidora final.

Dessa forma, as alegações expostas carecem de legitimidade fática no que se refere à responsabilização direta desta empresa, sobretudo quando inexistem registros contratuais, financeiros ou operacionais que sustentem a narrativa apresentada.

Ressalta-se, ainda, que eventuais tratativas, questionamentos ou demandas deverão ser conduzidos exclusivamente no âmbito jurídico, onde os fatos poderão ser devidamente analisados com base em provas, documentos e nos parâmetros legais aplicáveis.

A empresa reitera seu compromisso com a legalidade, transparência e boa-fé em todas as suas operações, reservando-se o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar sua imagem e integridade institucional diante de alegações que não correspondem à realidade dos fatos.

Sem mais.