Insatisfação com franquia ***** devido à falta de suporte e treinamento inadequado
Respondida
Alto Araguaia - MT
05/05/2026 às 08:42
ID: 247727897
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa *****, diante da experiência extremamente negativa que venho enfrentando após a contratação de uma franquia.
Desde o início, percebi uma ausência total de suporte. É praticamente impossível conseguir falar com alguém da empresa, seja para tirar dúvidas ou resolver problemas básicos do dia a dia. Quando há algum retorno, fica evidente a má vontade por parte dos colaboradores, com atendimentos superficiais e pouco profissionais.
Outro ponto grave é a falta de treinamento adequado. Ao adquirir a franquia, esperava receber orientação, capacitação e acompanhamento contínuo, o que simplesmente não aconteceu. O pouco material disponibilizado é obsoleto e não atende às necessidades atuais do mercado, prejudicando diretamente o desenvolvimento do negócio.
A sensação é de total abandono após a venda. A empresa demonstra não ter compromisso com seus clientes e franqueados, limitando-se a vender e desaparecer. Quando buscamos suporte, além da demora, o atendimento é feito sem interesse algum em realmente ajudar.
Diante disso, manifesto minha total insatisfação com os serviços prestados. Considero a experiência extremamente frustrante e abaixo de qualquer padrão aceitável de qualidade e compromisso.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução concreta para os problemas relatados.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:08
Prezado,
Agradecemos o seu contato e o registro do seu feedback.
Após verificação interna, identificamos que todos os seus acessos, sistemas e ferramentas contratadas encontram-se devidamente liberados e em pleno funcionamento, conforme previsto no plano adquirido.
Ressaltamos que, independentemente da modalidade contratada (inclusive no plano Basic), todos os nossos franqueados recebem suporte dentro dos canais oficiais. No seu caso específico, constatamos inclusive um atendimento realizado recentemente, na data de 04/05/2026, o qual foi devidamente concluído.
A Z6 Soluções Financeiras mantém como padrão o atendimento contínuo e estruturado no pós-venda, prezando pela organização dos processos e pelo cumprimento do que foi estabelecido contratualmente. Não há qualquer distinção de tratamento motivada por registros em canais externos, sendo o atendimento prestado de forma consistente a todos os parceiros.
Nosso contrato permanece vigente, e você continuará sendo atendido dentro dos mesmos padrões já aplicados, com suporte disponível conforme os canais e diretrizes da operação.
Agradecemos novamente pelo seu feedback, pois ele contribui para a constante melhoria dos nossos processos.
Central de Atendimento
Z6 Capital & franquias