*****: Promessas [Editado pelo Reclame Aqui] e péssimo suporte em relação aos leads prometidos no upgrade do sistema

Prezada,

Recebemos sua manifestação e, diante dos fatos, é necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

Primeiramente, o relacionamento contratual não está vinculado diretamente ao seu nome, mas sim ao seu sócio/marido, sendo ele o responsável formal pela contratação, obrigações e comunicações oficiais. Ainda assim, buscamos prestar suporte sempre que acionados, independentemente do canal.

Sobre a alegação de ausência de suporte, não condiz com o histórico registrado. Todos os contatos realizados foram respondidos dentro dos canais disponíveis, com orientações e direcionamentos adequados. Inclusive, houve disponibilização de acessos, suporte operacional e direcionamento comercial ao longo do período.

Em relação aos leads, é importante destacar que foram disponibilizadas oportunidades em volume significativo. Contudo, conforme análise interna, não houve conversão efetiva dentro das plataformas vinculadas ao sistema, o que indica ausência de utilização adequada ou desvio de finalidade.

Ressaltamos que os leads fornecidos têm destinação específica dentro do ecossistema contratado, não sendo permitida sua utilização para outras operações, empresas ou finalidades externas, conforme práticas comerciais e operacionais adotadas.

Também cabe esclarecer que diferentes membros da equipe prestaram suporte em momentos distintos, sempre com o objetivo de atender a demanda. A utilização simultânea de múltiplos contatos, de forma recorrente e fora dos fluxos organizados, não caracteriza falha de suporte, mas sim desalinhamento na condução da comunicação.

Diante disso, reforçamos que:

O suporte foi prestado dentro dos padrões operacionais;
Os recursos (incluindo leads) foram disponibilizados;
A responsabilidade pela conversão e uso adequado das oportunidades é do parceiro;
O vínculo contratual segue os termos firmados com o titular da contratação.

Permanecemos à disposição para tratativas objetivas e alinhadas ao contrato vigente.

O contrato está em meu nome.
As promessas durante a venda e efetivação do contrato não foram entregues como haviam destacado.
Os leads não foram utilizados para outros meios ou fins pois o grupo do telegram em que vocês nos colocaram é apenas para pesquisa de *****.
Ligamos para a Andressa várias vezes e mandamos mensagens e não obtivemos resposta!
Não estamos satisfeitos! Há muitas falhas!

Prezados,

Após análise interna, identificamos que a modalidade contratada refere-se à franquia Basic, a qual, conforme previsto, não contempla o fornecimento de leads.

Ressaltamos que todos os atendimentos prestados até o momento ocorreram dentro dos padrões de qualidade estabelecidos, com suporte ativo e orientações contínuas.

Diante disso, entendemos que a publicação pode não refletir com precisão as condições do plano adquirido. Recomendamos a revisão do conteúdo, considerando as informações contratuais e o histórico de atendimento realizado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.