Mentoria muito básica, não recomendo e ainda se recusam a devolver meu dinheiro

A resposta a esta reclamação poderia ser feita em poucas palavras, uma vez que a Empresa Reclamante (mentorado) efetuou a contratação de serviços de mentoria no dia 9 de junho, e solicitou o cancelamento do serviço com devolução dos valores pagos no dia 18 de junho, fora do prazo de garantia de devolução de 7 dias.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer os fatos para que não haja dúvidas sobre o ocorrido.

A Empresa Reclamante (A P CORLAITE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS E DIGITAIS - Empresa mentorada CNPJ 08.*******.*******/*******50) procurou a Mentoria de aceleração estratégica desenhada para empresas e empreendedores que buscam escalar suas operações de forma estruturada no mercado digital.

O objetivo da Empresa Reclamante (mentorado) era de vender seu próprio infoproduto, com maior escalabilidade e da forma correta, conforme as próprias palavras do representante da Empresa Reclamante (mentorado) deixada no formulário de aplicação do programa de mentoria.

Durante a entrega da mentoria, que foi realizada ao vivo, o reclamante teve acesso às aulas 1, 2 e 3, (de 4), nas quais foram abordados diversos conteúdos, incluindo metodologias de tráfego, tendências de mercado, estrutura organizacional e digital, construção de oferta, otimização de funil, copywriting, Facebook Ads, contingências de facebook ads, e informações privilegiadas e valiosas dos bastidores da nossa operação de tráfego direto. Isso representa mais de 75% do conteúdo total da mentoria, faltando apenas a última aula, construção do infoproduto.

Ocorre que a Empresa Reclamante (mentorado) não tinha interesse em aprender fazer um infoproduto, pois a Empresa Reclamante (mentorado) já tinha o infoproduto dela, conforme dito em respostas do formulário de aplicação que deixarei exposto logo abaixo.

Quanto aos demais pontos, gostaríamos de destacar que, ao revisar suas respostas no formulário de aplicação, fica evidente que suas intenções no momento da contratação da mentoria estavam claras, e sua percepção sobre a mentoria também.
Aqui estão, algumas respostas do formulário de aplicação para trazer mais evidências aos fatos:
O que você pretende vender? Qual nicho?
R: Pretendo vender meu próprio infoproduto, porém com maior escalabilidade e da forma correta que creio estar errando muito hoje.
Por que escolheu minha mentoria?
R: Já acompanho há alguns meses e vejo sinceridade no que entrega e não é como os outros.
Por que você acha que se qualifica para a mentoria?
R: Tenho o básico, mas preciso de você para outro nível.
Quanto tempo e de onde me conhece?
R: Instagram há mais ou menos uns 8 meses.
Qual sua expectativa de faturamento para os próximos 12 meses? Seja realista!
R: Já faturei 1 milhão ano mas caiu demais, então pretendo voltar a faturar e melhor que já foi antes.
Essas respostas demonstram que a Empresa Reclamante (mentorado) reconhecia o valor agregado da mentoria e a seriedade do nosso trabalho.
Mas diante de todo ocorrido, ficam os questionamentos:

Uma empresa/mentorado que já faturou 1 milhão de reais em um único ano vendendo seus infoprodutos precisava acessar 75% de uma mentoria para concluir que o conteúdo era raso?
Uma empresa/mentorado que afirma: 1. Pretendo vender meu próprio infoproduto, porém com maior escalabilidade e da forma correta que creio estar errando muito hoje. 2. Tenho o básico, mas preciso de você para outro nível., tem capacidade técnica de julgar se o conteúdo de uma mentoria é raso?
Todo conteúdo passado nas aulas de imersão (aula 1 e aula 2) é mais que suficiente para "reanimar qualquer infoproduto com construção de novas ofertas e otimizações de funis. Por que será que A Empresa Reclamante (mentorado) só solicitou reembolso após acessar todo conteúdo dessas aulas?, inclusive aguardando o envio das gravações.
Por fim, gostaríamos de esclarecer que nossa falta de experiência em receber reclamações no reclame aqui nos levou ao equívoco de demorar tanto para responder essa reclamação. (ESSA FOI A PRIMEIRA, com mais de ******* alunos em nossa base de mentorados). Pedimos nossas sinceras desculpas a todos os usuários da plataforma, e aproveitamos o espaço concedido pelo reclame aqui para reafirmar nosso compromisso de dar o nosso melhor e continuar prestando um serviço de excelência que tem transformado a vida de tantas pessoas e famílias.


Atenciosamente,
Zaala Soluções Mercado Ltda

Deixo aqui este relato como forma de alerta para que outros consumidores leiam com atenção e conheçam os riscos antes de ingressarem na referida mentoria da responsável pela marca F l á v i a Z a a l a, evitando frustrações semelhantes às que enfrentei.
A qualidade do produto oferecido é um ponto grave: o conteúdo entregue durante a mentoria não correspondeu minimamente às expectativas criadas nas promessas públicas da empresa Zaala Solucoes & Mercado Ltda nas redes sociais @ f l á v i a z a a l a.

O que foi vendido como uma "mentoria estratégica de aceleração para escalar infoprodutos" na prática se mostrou uma repetição superficial de temas genéricos, semelhantes aos que se encontram no youtube e em cursos de 47,00 na internet.

Tenho mensagens de outro aluno da mesma turma minha falando exatamente sobre isso acima, sobre a qualidade da mentoria, que não vale nada e que também vai entrar com processo contra a mesma empresa liderada pela referida mentora F l av i a, o que demonstra que meu caso não é isolado, mas sim reflexo de um padrão de insatisfação e possível descumprimento de oferta.
Há inclusive outra reclamação no Reclame Aqui de um consumidor que entrou na mesma mentoria, investiu R$ 15 mil e, com promessas de ganhos fáceis, acumulou um prejuízo de R$ 55 mil, além de ter sido bloqueado pela empresa. Isso evidencia um padrão preocupante: a empresa não aceita críticas, ignora clientes insatisfeitos e recorre ao bloqueio como resposta. (Essa reclamação pode ser consultada no perfil da empresa aqui mesmo no Reclame Aqui.)
Assim, o consumidor que vê apenas os elogios pode ser induzido ao erro, já que as vozes contrárias são silenciadas. Isso facilita a criação de uma [Editado pelo Reclame Aqui] imagem de sucesso, quando na prática o conteúdo entregue não corresponde sequer a 1% do valor cobrado e o direito básico ao arrependimento não é respeitado.
É no mínimo curioso que, após minha solicitação de cancelamento e alegação de falta de conteúdo real nas primeiras aulas, a empresa tenha alterado o cronograma da mentoria, passando a vender vagas com até dois meses de antecedência (ex.: abriu em julho a mentoria com início em setembro) justamente para que o prazo de arrependimento expire antes mesmo de o conteúdo ser disponibilizado.
No meu caso, fui incluído no grupo de WhatsApp antes da liberação das aulas e consegui identificar rapidamente que o conteúdo não entregava o que foi prometido, o que me permitiu solicitar o cancelamento ainda dentro do prazo legal de arrependimento.
Mas agora percebo um movimento preocupante: a empresa começou a vender vagas com meses de antecedência, e pode adicionar o aluno em um grupo, mandar um conteúdo mínimo (como uma lista, uma mensagem motivacional, ou um esquenta) e com isso, finge que já iniciou a entrega do produto.
Quando a pessoa percebe que o conteúdo principal não é aquilo que foi prometido, já se passaram 30, 60 dias... e o direito de arrependimento foi perdido.
Se você está entrando agora ou entrou recentemente, fique atento: receber um grupo ou um material isolado não significa que o curso efetivamente começou. É fundamental observar quando de fato as aulas, mentorias ou entregas principais começam, pois é a partir dessa data que se conta o prazo legal para cancelamento.
Meu objetivo com esse relato é evitar que outros consumidores sejam impedidos de exercer um direito básico por uma estratégia que, além de antiética, pode ser interpretada como tentativa de burlar o Código de Defesa do Consumidor.
Por fim, a tentativa de resposta da empresa, além de imprecisa, ignora direitos básicos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal de 7 dias para arrependimento (art. 49 do CDC) começa a contar a partir do início efetivo da prestação do serviço ou da disponibilização do produto digital e não da data do pagamento. No meu caso, a entrega das aulas não foi imediata, e quando manifestei o desejo de cancelamento, ainda estava dentro do prazo legal.
Importante reforçar que acessar parte do conteúdo não anula o direito de arrependimento, pois nenhuma cláusula contratual pode restringir esse direito, sob pena de ser considerada abusiva e, portanto, nula de pleno direito (art. 51 do CDC).
Alegar que tive acesso a 75% da mentoria apenas reforça a má-fé da empresa: não se pode condicionar o exercício de um direito previsto em lei à quantidade de conteúdo acessado.
O CDC é claro: a avaliação do consumidor sobre a utilidade do serviço faz parte do direito de arrependimento. Se o conteúdo entregue é raso ou genérico, o consumidor tem o direito de não querer continuar com o serviço.
Além disso, a empresa se recusa a devolver um valor que foi pago com sacrifício por alguém que já enfrentava dificuldades financeiras. Fui ignorado por semanas, expus meu problema e ainda fui colocado em situação de constrangimento público o que é, no mínimo, desrespeitoso.
Reitero meu pedido de reembolso integral, conforme previsto em lei. Caso a empresa mantenha a recusa, adotarei as medidas legais cabíveis, utilizando esta manifestação pública como prova da minha boa-fé e do descaso na tentativa de resolução amigável.