Insatisfação com atendimento técnico

Reclamação em réplica

Em réplica

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Ibiporã - PR

31/12/2021 às 17:20

ID: 135811695

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Gostaria de reportar a minha insatisfação com o atendimento técnico, rapazes que sabem o básico do básico, a meses venho tendo problema com a velocidade, minha velocidade é de 800MB e não passa de 180MB.
Já liguei várias vezes e reclamei e os "técnicos" que são totalmente despreparados para dar suporte vieram aqui em casa, comprei um cabo novo, ai veio um e disse que minha entrada ethernet do notebook estava com problema e me pediu pra comprar um adaptador gigabit comprei !!!!! gastei ******* reais pra nada !!!! aí veio outro e disse que tinha que formatar e fazer limpeza, ainda bem que não levei na assistência pois seria mais de ******* reais pra abrir meu notebook gastos atoa !!!! depois de passar uns 3 meses descobrindo e tentando resolver consegui !!!! era uma configuração, agora a internet melhorou, mas acabei gastando dinheiro atoa e sem poder !!!!

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Resposta da empresa

03/01/2022 às 18:08

Caracliente Juliana, Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim com o nosso atendimento. Para nós da empresa ZAAPNET a sua satisfação é o mais importante.
De acordo com a última visita técnica feita em sua residência, foram feitos os testes de velocidade com um equipamento compatível e os 800MB estavam chegando de acordo com o contratado.
Conforme relatado em seu texto, a dificuldade estava em um equipamento particular pertencente a sua rede interna, sendo parte do cliente fazer sua manutenção.
Nosso compromisso é zelar para que a internet chegue para você na mais alta qualidade, sendo assim, caso ocorra alguma dificuldade nos equipamentos responsáveis pelo sinal da sua internet, ficamos à disposição para te atender através dos nossos amplos canais de atendimento.

Atenciosamente, equipe ZAAPNET.

Réplica do consumidor

04/01/2022 às 22:44

Eu disse configuração de internet e não em meu notebook!! isso é serviço da parte técnica de atendimento e não meu!! fazer eu gastar dinheiro atoa também não é certo pois meu notebook não apresenta nenhum problema, se eles não sabem suporte técnico que não fação as pessoas gastarem dinheiro atoa! São totalmente despreparados que nem curso tem! não adianta fazer teste com máquina de vocês, ele disse que meu notebook estava com problemas e não estava.