Produto errado e atendimento inadequado no pós-venda

Olá, Debora, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha sido conforme o esperado, especialmente ao receber um produto diferente do solicitado.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Em casos de divergência, nosso procedimento padrão é a devolução do item, mesmo que aberto, para que possamos encaminhá-lo ao fornecedor para análise de qualidade. Esse processo é fundamental para identificarmos a origem do problema e evitarmos novas ocorrências.

Reforçamos que não realizamos, em nenhuma hipótese, a revenda de produtos devolvidos, especialmente itens abertos. Todos os itens retornados passam por análise e são tratados conforme as normas de qualidade e segurança alimentar.

Para viabilizar a devolução sem custos, disponibilizamos a logística reversa via Correios, com etiqueta de envio gratuita. Nesse modelo, é necessário apenas realizar a postagem em uma agência. Durante o atendimento, todas as orientações necessárias foram devidamente fornecidas, conforme nosso procedimento padrão.

Entendemos que a alternativa apresentada para devolução pode não ter sido a mais conveniente para você neste momento. Ainda assim, permanecemos à disposição caso decida dar continuidade ao processo teremos todo o cuidado em conduzir a tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Zabelê Produtos Naturais.