Recebimento de damascos estragados, com fungos e bolor, adquiridos via Shopee
Resolvido
Florianópolis - SC
14/06/2026 às 14:35
ID: 251348165
Comprei damascos safra nova e outro produto nessa loja no dia 06/06/26, pela plataforma da shopee. O pacote chegou dia 12/06/26.
Ao abrir a caixa já me deparei com um cheiro azedo. Fui abrir a embalagem, estava sem lacre. Os damascos estavam azedos, estragados, cheios de fungo e bolor, com sujeira tipo caiu no cháo, juntaram e ensacaram novamente. Fiquei tão enojada que não consegui nem abrir o outro produto, só lembrando da forma como armazenam e embalam os produtos, sem a menor preocupação com o controle de qualidade. Solicitei o reembolso e vou enviar o produto, só fica a pergunta até quando vão continuar enganando o consumidor com produtos de péssima qualidade. A vigilância sanitária deveria interditar um estabelecimento, que coloca em risco a saúde da população, com produtos contaminados.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:06
Olá Ana.
Sentimos muito que tenha ocorrido essa situação com você. Nós iniciamos um processo de investigação com nosso fornecedor para entender os motivos desse caso ter acontecido e evitar que ele se repita. Nós trabalhamos para tentar oferecer a melhor satisfação para nossos clientes e estamos disponíveis para resolver essa situação e reembolsar seu dinheiro. Precisamos que a mediação seja feita através da plataforma para isso acontecer, então pode abrir uma solicitação por lá.
Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e garanto que seguimos as legislações responsáveis de manuseio de alimentos, por isso vamos investigar o que ocorreu para que você tenha recebido os produtos assim e evitar que aconteça novamente.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:24
Fiz a solicitação de reembolso pela plataforma da shopee, já recebi. Próximos pedidos, espero que tenham solucionado essa questão, para que o cliente compre sem receio de receber produtos sem qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7