Atraso na entrega da documentação e veículo de locadora
Não resolvido
Suzano - SP
14/06/2025 às 11:17
ID: 219654395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo na loja no dia 25/05/25 no financiamento já com a documentação pro meu nome desde então já se passaram mais de 15 dias e não obtive a documentação tento uma resposta da loja e o que tenho como resposta que a loja tem um processo e que meu doc está na fila .. não estão nem aí pro cliente k carro era pr trabalha na ulber comprei o carro perguntei se o carro não era de locadora me disseram que era particular e vem no doc veículo de aluguel resumindo não consegui trabalha com o carro ...
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 13:33
Prezado cliente,
A ZACA VEÍCULOS preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pelo rigoroso cumprimento da legislação vigente. Esclarecemos que a transferência de propriedade de veículos automotores, conforme estabelece o artigo *******, 1, inciso I, do Código de Trânsito Brasileiro (Lei n 9.*******/*******), possui um prazo legal de até 30 dias corridos a contar da data da efetiva comunicação de venda e assinatura do documento de transferência, podendo variar de acordo com o tempo de tramitação dos procedimentos internos dos órgãos de trânsito competentes.
O processo de transferência, portanto, está dentro do prazo legal, não havendo qualquer irregularidade ou descumprimento contratual por parte da empresa. É importante ressaltar que este prazo é regulamentado justamente para assegurar que todos os procedimentos legais e operacionais sejam realizados com segurança, dentro das normas dos órgãos de trânsito competentes.
Lamentamos qualquer percepção de desconforto, porém reafirmamos que todos os trâmites estão sendo conduzidos com total responsabilidade, dentro do prazo legal estabelecido.
Por fim, informamos que nossa assessoria jurídica fará contato na presente data para esclarecer e solucionar qualquer dúvida, demonstrando, assim, nosso compromisso contínuo com a boa-fé e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
ZACA VEÍCULOS
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 18:57
A loja me deixou na mão a documentação era pra ser entregue se 5 a 10 dias não consegui trabalha com o veículo já que na documentação dele estava como veículo de aluguel .. antes de fechar negócio eu perguntei pro vendedor se o mesmo não era veículo de locação segundo ele era particular ... só problemas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1