Compra não entregue!!!

Olá, Cristiane. Tudo bem?
É um prazer te atender.

Primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito por todo o transtorno causado, essa com certeza não é a experiência que nós desejamos aos nossos clientes.

As entregas e a transportadora são de responsabilidade das Casas Bahia, nós infelizmente não temos acesso a nenhuma informação referente a logística deles.
Estamos abrindo um chamado junto as Casas Bahia, para que nos forneçam o rastreio atualizado e novo prazo de entrega do seu pedido.
Pedimos por gentileza, que aguarde o prazo de 72 horas úteis para o nosso retorno.

Caso não deseje mais aguardar, você pode solicitar o cancelamento da compra e assim que ele for aprovado o reembolso será liberado.

Qualquer dúvida, você pode nos contatar através do whatsapp de número:******* ou no nosso e-mail: *******

Estamos à disposição.
Atenciosamente, Vitória Araujo.
Equipe ZACAZA.

Bom dia!
A entrega do produto não é feita pelas Casas Bahia, é feita por vocês. Tanto que isso consta no próprio site e no documento do pedido que anexei a esta reclamação. No site, inclusive, só pude fazer um protocolo de não entrega, e demorar dez dias para responder. Eu comprei o produto há mais de 15 dias, e a responsabilidade pela entrega é tanto das Casas Bahia, intermediadora, como principalmente de vocês, a empresa parceira. Uma joga na outra a responsabilidade, mas a resolução do problema, que é entregar imediatamente o produto que comprei, não foi feita!

Consta no site e na venda: VENDIDO E ENTREGUE POR ZACAZA. Isso está comprovado no documento anexado nesta reclamação. Não faltem com a verdade na resposta. E resolvam este problema, que é de vocês principalmente!

Olá, Cristiane.

Entendemos que se trata de uma situação muito desagradável.

A informação que consta no print anexado é automática, pelo fato de sermos a loja parceira vendedora.
As entregas são realizadas pela transportadora Envvias, da Casas Bahia.
Estamos em contato com eles, para uma resolução imediata do caso.
Caso não deseje aguardar o prazo de retorno, orientamos que solicite o cancelamento da compra através do site.

Ficamos à disposição.
Atenciosamente, Vitória Araujo.
Equipe ZACAZA.

Qual é o prazo de retorno de vocês? Quando será entregue e vocês irão me informar?

Olá, Cristiane.

O prazo de retorno das Casas Bahia é de 72 horas úteis, eles nos retornaram com o rastreio atualizado e novo prazo de entrega.
Assim que nos retornarem, entraremos em contato com você.

Atenciosamente, Vitória Araujo.
Equipe ZACAZA.

Eu não recebi a mercadoria e a compra foi cancelada (eu não pedi o cancelamento, a compra foi cancelada). Agora estou aguardando o reembolso. Essa foi a resolução.

Olá, Cristiane. Tudo bem?

Como informado anteriormente, a Casas Bahia foi acionado por meio de um chamado, nesse chamado nós solicitamos um posicionamento da sua entrega.
Verifiquei que o retorno dado por eles é que houve um extravio da compra e por conta disso não foi possível finalizar a entrega do pacote. Dessa maneira, eles optaram por cancelar e reembolsar a senhora.
Você receberá um e-mail da Casas Bahia onde contém todos os detalhes sobre o cancelamento e o seu reembolso.

Mais uma vez pedimos desculpas por todo esse transtorno ocasionado a senhora.
Qualquer dúvida nós estamos à disposição.
Atendimento Isabelle ZACAZA.