Comprei uma cafeteira no MercadoLivre
Resolvido
Taubaté - SP
26/10/2023 às 17:22
ID: 174785009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cafeteira na plataforma MercadoLivre que tem essa loja zacaza como vendedor. Paguei a caixa da cafeteira veio violada, a cafeteira com defeito imediatamente entrei em contato pelo chat interno da imprensa pelo app do aplicativo do MercadoLivre e não consigo devolver o código que me mandaram o correio não quis receber pq a caixa da cafeteira veio dentro de uma outra caixa. E conforme orientação do MercadoLivre temos que devolver na mesma embalagem que recebemos.. estou sem o reembolso e sem uma cafeteira nova e não consigo devolver essa quebra.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 08:58
Olá, Nathalia. Tudo bem?
É um prazer te atender.
Gostaríamos de iniciar essa mensagem pedindo desculpas por todo o transtorno, não queríamos que sua experiência com a nossa loja fosse desagradável.
Após a sua reclamação, tomamos as medidas cabíveis para que esse tipo de envio não seja mais realizado em nossa loja.
Como a senhora entrou em contato conosco também através de telefonema e WhatsApp, consultei aqui que o seu caso foi solucionado. O seu reembolso já foi autorizado através do Mercado Livre e você receberá devolução do valor muito em breve em sua conta.
Qualquer dúvida nós estamos à disposição.
Atendimento Isabelle ZACAZA.
Consideração final do consumidor
30/10/2023 às 10:17
Falei com a isabelle ao telefone e ai me falou que ia mandar uma nova e que iria resgatar a quebrada... que era pra falar com ela pelo o wats... assim que comecei a conversar com ela pelo wats a conversar virou outra... retirar a quebrada no dia seguinte e que eu só receberia a nova 5 dias ÚTEIS... achei um absurdo pois eles foram causadores do problema... não teve acordo entreguei a quebrada dia seguinte pela manhã o correio veio resgatar na minha porta... agora estou amarra aguardando o reembolso pra comprar uma nova pq não tenho o dinheiro ainda... experiência péssima com essa ZACAZA . Total falta de comprometimento com cliente e pro MercadoLivre somos números hj. Meu problema foi resolvido por parte... por que ainda estou sem cafeteira. Observem a loja quando comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2023 às 09:33
Olá, Nathalia. Tudo bem?
Conforme discutido em nosso telefonema, a abordagem que escolheríamos em seu caso envolveria a coleta e o envio de um novo produto. No entanto, para que o produto fosse preparado, enviado e o percurso até sua residência, seria necessário um prazo de 5 dias úteis. Isso ocorre porque o produto sairá do Espírito Santo e seria encaminhado para São Paulo, e esse foi o melhor prazo que conseguimos encontrar. Portanto, acreditamos que tenha havido uma falha na nossa comunicação, já que não poderíamos entregar o produto em sua residência no dia seguinte, dado o longo trajeto que ele precisaria percorrer.
Quanto aos prazos de reembolso, eles são padronizados pela plataforma do Mercado Livre. Infelizmente, não temos a capacidade de interferir nesses prazos. Será necessário aguardar até que a plataforma conclua o processo e devolva o valor para a senhora.
Estamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Atendimento Isabelle ZACAZA.