Reembolso não efetuado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2023 às 13:46
ID: 158461043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá boa tarde, fiz um compra pela Casas Bahia, e a loja vendedora do produto era Zacaza, produto chegou com atraso era pra presente, a pessoa que ia ser presenteada teve que ir embora, fiquei constrangido com a demora, pois para mim aparecia como entregue , e o produto veio chegar 5 dias depois da data , cancelei o produto pedi meu dinheiro de volta, foi pedido que eu enviasse o produto de volta, enviei via correios produto já chegou na loja deles, e eles se negam a reembolsar o dinheiro e nem respondem minhas mensagens, uma loja que não tem telefone fixo e o sac e no WhatsApp, e o fundo do taxo né , não a de se esperar nada, quero meu dinheiro de volta , se não vou tem que entrar com medidas cabíveis contra vocês e contra Casas Bahia por deixar uma loja como a de vocês sem comprometimento com cliente , vender no site deles
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Resposta da empresa
31/01/2023 às 17:57
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de iniciar pedindo desculpas por todo o transtorno causado, essa com certeza não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
O prazo de confirmação e analise de uma devolução na nossa loja é dentro de até 2 dias úteis, e a sua compra estava dentro desse prazo.
Verifiquei aqui que o cancelamento e o reembolso foram aprovados para a compra, você receberá um e-mail da Casas Bahia confirmando esse ressarcimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atendimento Isabelle ZACAZA.