Reclamação - Pedido #***** - Falta de Retorno e Atraso no Envio
Não respondida
Bom Despacho - MG
22/11/2025 às 11:39
ID: 232555601
Reclamação - Pedido #***** - Falta de Retorno e Atraso no Envio
Empresa: zack magiezi
Pedido: #*****
Data da Compra: 13/11/2025
Produto: 1x Quadro - Dançar conforme o caos. (Pinus clara)
Meu Nome: *****
Descrição da Situação
Efetuei a compra do Pedido #***** no dia 13 de novembro de 2025 e recebi a confirmação de pagamento no mesmo dia, conforme e-mail anexo (imagem 1). O produto é um quadro, "Dançar conforme o caos. (Pinus clara)".
Ocorre que, passados 6 dias da compra (em 19/11/2025), eu ainda não havia recebido nenhuma notificação sobre o envio do produto ou um código de rastreio.
No dia 19 de novembro de 2025, enviei um e-mail para o contato da loja (anexo, imagem 2) solicitando uma atualização sobre o prazo de envio e o código de rastreio, mencionando o atraso.
Além do e-mail, tentei contato através de mensagem direta (DM) no Instagram da marca, mas, até o momento desta reclamação, não obtive NENHUM RETORNO ou posicionamento da empresa, seja por e-mail, Instagram ou qualquer outro canal.
Solicitação
Solicito, com urgência, um posicionamento claro e imediato sobre o status do meu pedido. Gostaria de saber:
1. Se o pedido #***** já foi enviado.
2. Qual é o código de rastreio atualizado.
3. Qual o novo prazo de entrega estimado.
Espero uma resolução rápida e o envio do produto, visto que o pagamento foi confirmado há vários dias e a falta de comunicação por parte da empresa é inaceitável.
Verifiquei que o site da loja (https://www.zackmagiezi.com.br/) se encontra ativo, mas a empresa associada ao CNPJ ***** (IZAIAS MAGIEZI JUNIOR - ME) está com a situação cadastral INAPTA na Receita Federal, o que gera grande preocupação com relação à entrega do meu pedido e à transparência da empresa.
Atenciosamente,
*****