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Bom dia, Alana, tudo bem?

Você entrou em contato conosco na sexta-feira 21/10 às 16:53 informando o erro. Respondemos às 16:56 pedindo desculpas e informando que realizaríamos a troca. Nosso horário de atendimento vai até às 17h, ou seja, já estava no final e não conseguiríamos continuar respondendo via whatsapp. Por isso, enviamos uma mensagem dizendo que o processo de troca seria iniciado na segunda 24/10 (próximo dia útil).

Sua reclamação aqui foi registrada na segunda, antes mesmo de entrarmos em contato com você via whatsapp. Importante ressaltar que as mensagens são respondidas na ordem de chegada, ou seja, como você enviou várias mensagens na segunda antes de chegarmos no seu atendimento, sua mensagem foi para o fim da fila.

Em todo caso, seu processo de troca foi iniciado na segunda mesmo, dia 24/10 às 15:08, quando a logística reversa chegou no seu e-mail. O processo todo demorou menos de 24 horas úteis (lembrando que, aos sábados e domingos não temos expediente, portanto não temos atendimento e os correios também não funcionam, caso você quisesse postar seu pedido de troca).

Fico à disposição caso tenha alguma dúvida.
Isabela Baldim - fundadora