Entregou poltrona com defeito e se nega a trocar

Olá Francisvaldo, como vai?

Agradecemos o contato.

Como explicado via Whatsapp, o produto foi entregue dia 14/08 como o senhor nos confirmou. Hoje, sendo dia 01/09, o senhor nos contatou para realizar tal processo, que como informado, nós podemos realizar, sem problema nenhum, com o produto sendo retornado para nosso depósito com os custo por conta do senhor. Não temos como provar para o transportador, que esse defeito não foi feito depois que eles realizaram a entrega. Caso o senhor tenha alguma filmagem ou algo que possamos contestar o transportador nesse caso, pode ter certeza que faremos o possível para auxilia-lo, pois nós temos as gravações em nosso CD que o produto saiu em perfeito estado. Sendo assim, ficamos a disposição para lhe auxiliar como for possível.

Att.

O período entre a entrega e minha reclamação foi de 16 dias, pois a poltrona já veio montada, só para encaixar os pés. Não percebemos o defeito, impossível de ter sido feito aqui em casa, basta olharem com cuidado e ver que trata-se de um defeito no tecido usado como revestimento. Como fica na parte traseira da poltrona, notamos somente quando minha esposa foi fazer limpeza naquele local e tirou a poltrona do lugar. Não faz sentido eu ter de arcar com os custos de transporte novamente, eu já o fiz contando que estaria recebendo um produto em perfeitas condições, não um produto com falha de fabricação. E fiz tudo à vista, tanto o valor da poltrona, quanto o valor do transporte.

Olá Francisvaldo, como vai?

Agradecemos o contato.

Entendemos, todos os produtos são revisados antes de sair de nosso depósito e o transportador pede um contato imediato e se possível uma conferência no momento do entrega para verificar se o produto não teve avarias no transporte, mas entendemos que o defeito foi imperceptível. Qualquer dúvida estamos a disposição.

Att.

Entendi que vocês vão responder, responder, mas não vão resolver o meu *******. Fico então com o produto, mesmo enviado com defeito. Não tenho outra alternativa. Mas deixarei outros possíveis interessados em comprar os produtos de vocês saberem como agem com seus clientes. Justificações não vão resolver o meu problema, apenas empurrá-lo para ficar comigo. Vocês sim, estão alcançando seu objetivo.

Não tive outra alternativa, senão ficar com o produto avariado. Mas passo isso a outros que, por acaso, pensem em adquiri produto de vocês, para que fiquem super atentos, pois em não ficando, o prejuízo é certo. O preço de enviar a poltrona de volta às minhas custas, é praticamente o preço do produto, vocês sabem disso. E sabem também que não é interessante ao cliente gastar novamente esse valor, por culpa não minha, e sim de vocês. Perderam definitivamente um cliente, no mínimo.