Transtorno para entregar o produto

Olá ALESSANDRA GOMES DA SILVA, como vai?

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.

Verificamos com a Mobly, o prazo de entrega de seu pedido é hoje, 21/06/*******. Em contato com a transportadora, os mesmos informaram que de acordo com roteiro de entrega, pois no veículo possui várias entregas, seu ******* ser entregue antes das 10 no dia de ontem. Como a senhora não poderia receber, os mesmos precisaram continuar a rota para não prejudicar as outras entregas.

Já verificamos hoje pela manhã que seu pedido está em rota de entrega e estaremos acompanhando para entregarem até as 17:00. Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente. Equipe Zafani.

Passando para informar que o pedido nao foi entregue.

Qual será o próximo passo?

Olá ALESSANDRA GOMES DA SILVA, como vai?

Estamos em contato com o transportador, iremos continuar cobrando e manter contato com a senhora pelo Whatsapp, Os mesmos nos informaram que seu pedido está como prioridade, pedimos desculpas pelo ocorrido e resolveremos o seu caso o quanto antes, tenha um ótimo final de semana. Nossos sentimentos pela perda do velório de ontem.

Atenciosamente. Equipe Zafani.

Desculpa nao sou prioridade, se eu fosse o motorista teria entregue meu produto ontem, ou melhor hj seria prioridade as 10hr estaria na minha porta, certo.

Quero o cancelamento agora com a devolução total no pix, ja deu toda esse transtorno.

Só msg bonitinhas e nada de resolver meu problema.

Olá ALESSANDRA GOMES DA SILVA, como vai?

Tudo bem, estaremos realizando o cancelamento e estorno de acordo com a forma de pagamento de seu pedido.

Atenciosamente. Equipe Zafani.

Nao ja passei por muitos transtornos e nervoso. Quero em pix ate pq eu ja paguei a fatura e nao recebi meu pedido .Acredito que é o mínimo que vc possam fazer.

Quero saber se vcs consegue cumprir com a entrega na segunda as 10hr?

Olá ALESSANDRA GOMES DA SILVA, como vai?

Iremos verificar com o transportador.

Atenciosamente. Equipe Zafani.

Até momento sem retorno.

Olá ALESSANDRA GOMES DA SILVA, como vai?

Autorizamos o reembolso para a Mobly e o transportador irá devolver o produto para nós, qualquer duvida estamos a disposição. Pedimos desculpas pelo transtorno, a senhora terá o reembolso total de seu pedido.

Atenciosamente. Equipe Zafani.

Ok.

Vc pode ser mais especifico por https://******* e como essa reembolso vai ser realizado?

Olá ALESSANDRA GOMES DA SILVA, como vai?

Vimos que o pedido foi efetuado no Cartão de Crédito e como o reembolso já foi autorizado, deve abater em sua próximo fatura ou na segunda.

Atenciosamente. Equipe Zafani.

Sim a comprar foi realizada valor único no cartão de credito. Analisando toda a situação, transtorno, constrangimento, me deparo com a seguinte situação. Eu a cliente sai no prejuízo por uma falta de organização de logística da empresa (motorista ligando as 7hrs 8 hrs da manha). Realizei minha compra dia 03-06, so foi faturada dia 12/06 quando EU entrei em contato, meu produto estava na rua para entrega e não foi entrega pq eu nao me disponibilizei na rota do motorista. Tentei reverter a entrega para segunda no dia de hj 24/06, e o retorno que eu tenho é que minha compra foi cancelada ok mas que o meu estorno só será feito na minha próxima fatura que será daqui a 28 dias pq paguei a mesma no dia 21/06. Detalhe toda situação gerada pela empresa. Comprei paguei e nao recebi o produto, e o prejuízo ainda fica com o cliente.

Olá ALESSANDRA GOMES DA SILVA, como vai?

A compra foi feita em 4 parcelas. Pode ficar tranquila que o valor total será estornado e a senhora não terá prejuízo, arcaremos com todos os custos.

Atenciosamente. Equipe Zafani.

Realmente foi em 4x.

Custo causado pela própria empresa.

Olá ALESSANDRA GOMES DA SILVA, como vai?

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente. Equipe Zafani.

Minha reclamação ficara em aberto até o estorno/ transtorno ser resolvido no meu cartão.

Olá ALESSANDRA GOMES DA SILVA, como vai?

Perfeito, estaremos acompanhando.

Atenciosamente. Equipe Zafani.