Minha pior experiência como cliente em toda a minha vida.
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
11/12/2024 às 08:19
ID: 204305811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de uma reunião super amigável, como promessa, sorrisos e a afirmativa da seriedade da empresa e apoio no que eu precisasse, fechei um contrato para desenvolvimento do meu site em 18/10/*******. Nesta reunião o prazo "dito" para desenvolvimento era de 20 dias no máximo, quando recebo o contrato, o prazo estava em 60 dias (sinal de alerta), troquei mensagens por whatsapp e recebi que em 15 dias o site estaria pronto, o que não aconteceu. Comprei estoque, paguei por fotos, modelos, contador, desenvolvimento de marca e até agora nada do site estar pronto. Tenho exatamente tudo registrado, cada conversa telefônica, cada troca de mensagens via whatsapp, então tenho total segurança em dizer que NÃO ESTÃO NEM AÍ PARA O CLIENTE e não se preocupam com as consequências disso. Mesmo o site não estando pronto, liguei para o proprietário e este disse que estava tudo entregue..é difícil de acreditar, mas foi isso que eu ouvi. Se esta entregue e sou eu o maior interessado em colocá-lo no ar para começar a vender, porque não faço? Estou sinalizando a dias que funcionalidades do site não estão funcionando e a dois dias atrás (09/12/*******) me garantiram que tudo estaria resolvido. Reservei, para a data de hoje (11/12/*******) um espaço para apresentação de meus produtos e do site. Ontem dia 10/11 novamente me garantiram que estaria pronto até o final do dia, o que não aconteceu. Tive que ligar para o responsável pelo local e desmarcar a apresentação. Para eu estar postando aqui este desabafo é porque já ficou claro para mim que não há qualquer interesse da Zafarie em resolver meu problema, ou melhor o problema deles. Como disse anteriormente, tudo esta devidamente registrado, todas as promessas, minhas reclamações, solicitações e até quando quase imploro por ajuda. Uma justificativa recorrente é que não esta no contrato isso ou aquilo, já abri mão de todos os meus desejos em relação ao site para receber apenas o básico, e mesmo assim isso não acontece. Não há por parte da Zafarie o entendimento que estamos abrindo um negócio e dele virá todo o recurso financeiro para manutenção da minha estrutura familiar e de todos os fornecedores envolvidos, Lamentável!!! Espero que hoje (11/12/*******) ainda pela manhã eu possa ter meu site realmente entregue.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 10:21
Caro Dorival,
Agradecemos pelo seu feedback e compreendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para reafirmar o compromisso da Zafarie com a qualidade e a seriedade do nosso trabalho.
O desenvolvimento do seu site foi concluído em 21 dias corridos, o que representa uma entrega significativamente antecipada em relação ao prazo estipulado no contrato, que é de 60 dias. Apesar disso, entendemos a importância do seu projeto e sempre buscamos antecipar entregas dentro das nossas possibilidades. Contudo, é importante reforçar que a entrega não pode ser forçada ou exigida antes do prazo contratual, pois seguimos um planejamento cuidadoso para garantir a qualidade do resultado final.
Ressaltamos ainda que o site foi desenvolvido *******% customizado, utilizando WordPress, uma plataforma Open Source que exige programação específica para atender às suas necessidades. Por essa razão, cada ajuste ou funcionalidade adicional precisa de tempo para ser implementado de forma precisa e testado adequadamente.
Seu site está no ar há cerca de uma semana, e todas as demandas que surgiram após a entrega inicial foram resolvidas no menor prazo possível. Nosso processo segue uma fila de desenvolvimento que garante o atendimento justo a todos os nossos clientes. Infelizmente, não podemos priorizar um projeto em detrimento de outros, mas estamos sempre empenhados em atender a todos com excelência.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que esse processo possa ter causado. Nosso objetivo continua sendo proporcionar uma solução que atenda às suas expectativas e ao sucesso do seu negócio. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de trabalhar com você e reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Zafarie
Consideração final do consumidor
11/01/2025 às 09:55
Muito desgastante para finalizarmos pendências. Agora espero que entre em um fluxo normal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5