Compra de Luminária via Instagram: Propaganda Enganosa e Não Recebimento do Produto
Resolvido
Niterói - RJ
08/06/2026 às 10:40
ID: 250771589
Através do Instagram havia um anúncio deles vendendo uma luminária, achei a ideia ótima, pagando uma, levaria duas. O preço estava justo. Disseram que entregariam em 3 dias úteis, como não chegou pedi o código de rastreamento pelo wattssapp, eles mandaram um áudio dizendo que iriam enviar, até agora nada. Mando mensagem e nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:20
Olá! Tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência relatada e entendemos a frustração gerada pela falta de retorno no momento certo. O ocorrido está sendo tratado e não reflete nossa política de atendimento.
Sobre o reembolso: confirmamos que o estorno do valor pago foi processado. Caso ainda não tenha visualizado o crédito, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe para que possamos verificar.
Reforçamos que somos uma empresa legítima, comprometida com nossos clientes, e lamentamos que situações fora do nosso controle tenham gerado essa percepção.
Atenciosamente,
Equipe Zafer Decor
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 17:08
Vcs falaram que houve estorno, mas por qual banco? não visualizei este estorno .
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 19:17
Demoraram, mas cumpriram a entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8