Atraso excessivo e mau atendimento em pedidos com chat ineficiente
Respondida
Porto Alegre - RS
18/08/2026 às 18:06
ID: 256798125
Dos últimos 4 pedidos feitos para entrega, é a terceira vez que um pedido atrasa mais de uma hora e se não sou eu ir atrás, jamais saberia o que estaria acontecendo, tendo que escolher perder o pedido ou perder as horas aguardadas.
O site é mambembe e o chat para obter informações não permite que você saia da aba por mais de um minuto, tendo que ficar esperando TAMBÉM quando se vai atrás de informações.
A resposta é sempre: "quer cancelar ou reagendar a entrega?". Não sou eu que coloco os horários de opções de entrega, eu apenas escolho o que eles ofertam. E o tempo que fico esperando, muitas vezes tendo que reagendar outras coisas da minha vida, isso não interessa e não vale nada para o Zaffari. Inacreditável o descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:39
Olá, Lucas!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos os transtornos que situações como essa podem gerar.
Nossa operação é planejada para realizar as entregas dentro da faixa horária selecionada no momento da compra.
No entanto, fatores externos e intercorrências operacionais podem impactar a programação inicialmente prevista, ocasionando ajustes nos horários de entrega.
Nessas situações, nossas equipes atuam para acompanhar a operação e prestar as orientações disponíveis aos clientes.
Em relação ao pedido mencionado, verificamos que durante seu contato com nossa Central de Atendimento foi informada uma previsão atualizada para conclusão da entrega.
Na ocasião, considerando a indisponibilidade informada para o recebimento em horário posterior ao inicialmente programado, também foi apresentada a possibilidade de reagendamento da entrega, alternativa que faz parte dos procedimentos disponíveis quando ocorre alteração na programação da rota.
Sobre os produtos congelados mencionados em sua avaliação, importante citar que o canal de contato conosco é na Central de Atendimento utilizando o número 4004-5004, conforme sinalizado nos volumes que recebeu.
Mesmo assim, estamos tentando contato pelos telefones cadastrados para compreender melhor a situação e providenciar o atendimento necessário, porém ainda não obtivemos sucesso. O que até o momento esta inviabilizando a troca.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise assim que possível.
Registramos suas considerações sobre a experiência de compra, os prazos de entrega e os canais de atendimento.
Seus apontamentos foram encaminhados às áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento contínuo dos nossos processos.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
Central de Atendimento