Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Respondida
Porto Alegre - RS
09/06/2026 às 16:40
ID: 250938575
Fiz um pedido pela loja online na segunda feira com prazo de entrega para terça. Recebi un email 2 horas antes do horário da entrega de que o pedido ja havia sido separado. Como passou do horário combinado e não recebi nenhuma notificação de atraso fui ate o aplicativo falar com o chat de atendimento. Fui atendida pela *****, funcionaria do estabelecimento de que meu pedido estava atrasado e nao tinha prazo de entrega. Ou seja, o consumidor que se vire e de um jeito de ficar para receber.
Como assim? Porque razão nao avisam? Este é o padrão Zaffari de atendimento?
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:42
Olá, Sandra!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua insatisfação em relação à atualização das informações sobre o pedido e à expectativa gerada quanto ao horário de entrega.
Após análise do caso, identificamos que, no momento do seu contato com nossa equipe, o pedido ainda estava concluindo etapas necessárias para a liberação da entrega. Por esse motivo, não havia uma previsão atualizada disponível para ser informada naquele instante.
Em relação à comunicação recebida por e-mail, esclarecemos que ela se referia ao andamento do processo de preparação do pedido, não representando a conclusão de todas as etapas necessárias para o envio.
Também verificamos que, após a finalização do processamento do pedido, foi realizada tentativa de contato para atualização das informações de entrega, porém não foi possível concluir esse contato.
Registramos suas considerações quanto à experiência vivenciada e elas foram compartilhadas com as áreas responsáveis para acompanhamento e avaliação contínua dos processos de comunicação e atendimento.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisar sua percepção sobre nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari
Serviço de Atendimento ao Cliente
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