Atraso na retirada
Resolvido
Guaíba - RS
25/06/2026 às 18:19
ID: 252365339
Fiz duas compras na Loja online do Zaffari para retirar juntas no Bourbon Assis Brasil, pois é caminho da minha casa. Nesse dia estava especialmente com pressa e pensei que não iria demorar muito, pois os pedidos já estavam até pagos, seria só levar os pedidos até o carro. Após uma demora além do que eu gostaria, a menina, ao invés de trazer os dois pedidos juntos, trouxe um só e depois tive que esperar mais o mesmo tanto para retirar o segundo pedido. Consequentemente, acabei chegando atrasado ao meu compromisso.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 19:27
Olá, Ismael!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de retirada dos pedidos e entendemos que, ao optar pela modalidade Clique&Retire, a expectativa é de um processo ágil e conveniente, especialmente quando os pedidos já se encontram pagos.
Registramos também sua percepção quanto à entrega dos pedidos em momentos distintos, o que acabou ampliando o tempo de atendimento e impactando sua programação naquele dia.
Uma vez que o check-in tenha sido feito junto, os dois pedidos deveriam te sido entregues juntos.
Suas considerações foram encaminhadas às áreas responsáveis para avaliação dos processos de retirada, buscando identificar oportunidades de aprimoramento na experiência oferecida.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de conhecer sua percepção sobre o serviço prestado.
Permanecemos à disposição por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo telefone 4004-5004, ou pelo chat on-line disponível em nossa Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari & Bourbon
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 08:43
Farei novo pedido para avaliar se o processo foi corrigido mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10