Brinde da promoção Compre e Leve não foi entregue por falha na inclusão automática
Respondida
Porto Alegre - RS
04/08/2026 às 08:52
ID: 255562749
Realizei uma compra na loja virtual do Zaffari de um ***** 1L, anunciado com a promoção Compre 1 unidade e ganhe grátis 1 ***** Plus 100m.
Ao receber o pedido, constatei que o fio dental não havia sido entregue. Em contato com a Central de Atendimento fui informada de que o brinde não seria entregue porque eu não o havia adicionado manualmente ao carrinho de compras.
Embora exista um pequeno texto informando essa condição na descrição do produto, a forma como a promoção foi implementada é inadequada e induz o consumidor ao erro.
O aplicativo destaca a oferta COMPRE E ***** e COMPRE 1 UNIDADE E GANHE, porém não adiciona automaticamente o produto gratuito ao carrinho, não disponibiliza um botão para inclusão do brinde e sequer apresenta o produto na mesma tela do enxaguatório. Para obter o benefício, o consumidor precisa descobrir sozinho qual é o produto promocional e pesquisá-lo manualmente no aplicativo.
Além disso, o sistema permite que a compra seja finalizada normalmente sem qualquer aviso de que a promoção não foi ativada ou de que o brinde não foi incluído. Ou seja, mesmo cumprindo a condição principal da oferta (comprar o enxaguatório), o consumidor é levado a acreditar que receberá o item anunciado.
Essa forma de operacionalizar a promoção viola os princípios da boa-fé, transparência e informação adequada. Não é razoável transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade por localizar manualmente um produto gratuito que sequer é disponibilizado juntamente com o produto promocional.
Ressalto que meu objetivo não é obter qualquer vantagem indevida, mas que o Zaffari cumpra a oferta anunciada.
Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma amigável, demonstrando respeito aos direitos do consumidor e à confiança depositada por seus clientes.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:33
Olá, Carina!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos a expectativa gerada pela oferta divulgada. Por esse motivo, realizamos uma análise detalhada da situação relatada.
Após analisar o ocorrido, verificamos que a promoção vigente para o produto Antisséptico Bucal Listerine Cool Mint Hortelã 1 litro era do tipo "Compre e Leve Grátis", possuindo condições específicas para a concessão do benefício divulgado.
Conforme informado na própria página do produto, a oferta previa a inclusão dos itens participantes da promoção no carrinho de compras para que o desconto referente ao item gratuito fosse aplicado. As condições da promoção estavam disponíveis juntamente com as informações do produto, incluindo a orientação de que todos os itens da ação promocional deveriam ser adicionados ao carrinho para ativação do benefício.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos novo contato buscando auxiliar na resolução da situação apresentada. Na ocasião, foi oferecida a possibilidade de devolução dos produtos com o respectivo estorno dos valores, bem como a realização de uma nova compra observando as condições da oferta.
Durante a tratativa, a senhora informou sua preferência por efetuar a devolução diretamente na loja, considerando que a compra foi realizada na modalidade Clique&Retire. A unidade já foi orientada para dar continuidade ao atendimento.
Registramos também seus apontamentos sobre a experiência de compra e encaminhamos suas considerações às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação contínua dos processos e da comunicação das ofertas disponibilizadas em nossos canais.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
Central de Atendimento