Camarões entregues estragados e com [Editado pelo Reclame Aqui], solicitação de reembolso ou nova entrega

Olá, Michelle!

Agradecemos por compartilhar seu relato.


Lamentamos sua percepção em relação ao produto recebido e compreendemos sua preocupação ao identificar características que considerou fora do padrão esperado.


Para situações relacionadas à qualidade de produtos perecíveis, nosso procedimento prevê a análise do item informado, pois ela é necessária para que possamos verificar a ocorrência e definir a tratativa adequada. Por esse motivo, nossa equipe solicitou que o produto fosse mantido para coleta e avaliação.
Identificamos que, posteriormente, fomos informados de que o produto havia sido descartado antes que essa análise pudesse ser realizada. Dessa forma, não foi possível concluir a verificação prevista em nosso procedimento.


Esclarecemos ainda que o camarão da espécie 7 Barbas pode apresentar um aroma mais intenso do que outras espécies, especialmente quando comercializado descascado e congelado.
Essa é uma característica natural do produto e, isoladamente, não representa um indicativo de alteração de qualidade.
Ainda assim, sempre que houver qualquer dúvida em relação às características do produto recebido, orientamos que o item seja preservado até o contato com nossa Central de Atendimento, possibilitando a análise e a adoção da tratativa cabível.


Agradecemos pelo seu relato, que foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento.


Permanecemos à disposição por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo telefone 4004-5004, ou pelo chat on-line disponível em nossa Central de Atendimento.


Atenciosamente,
Loja Online Zaffari & Bourbon
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004