Cliente insatisfeito com atraso na entrega e mau atendimento após pagar por entrega expressa
Respondida
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 19:17
ID: 249876517
Fiz uma compra para ser entregue das 17hs as 18hs , no dia 27/05/26 paguei mais caro para ser entregue nesta data e horário, liguei para o ***** as 18h58 falei com atendente *****, que me informou que estava atrasado e que até as 22hs me entregariam minhas compras , ou agendar para amanhã, sendo que paguei pelo serviço, e outra opção que ele me deu foi cancelamento das compras , sou cliente a anos , compro com frequência, e para completar ele desligou na minha cara.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:36
Olá, Simone!
Compreendemos sua frustração diante do atraso na entrega do seu pedido, especialmente por se tratar de uma compra realizada com horário agendado.
Identificamos que questões operacionais acabaram impactando a previsão inicial de entrega do pedido.
Durante seu contato conosco, buscamos apresentar as alternativas disponíveis naquele momento, incluindo nova previsão de entrega, reagendamento ou até o cancelamento do pedido.
Também lamentamos o desconforto causado pela interrupção da ligação. Verificamos que ocorreu uma instabilidade sistêmica que afetou todas as chamadas ativas naquele momento. Assim que você retornou o contato, prestamos os esclarecimentos necessários e seguimos com o atendimento.
Seu relato é muito importante para nós e foi encaminhado às áreas responsáveis para reforçarmos nossos processos e melhorarmos cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Caso precise de mais informações, nossos especialistas estão à disposição pelo telefone 4004-5004 ou pelo Chat Online em nossa Central de Atendimento: https://www.zaffari.com.br/central-de-atendimento.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari & Bourbon
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
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