Compra online de carne moída com entrega incompleta e descaso no atendimento
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/03/2026 às 12:26
ID: 243839881
Comprei 2 bandejas de carne moída e só recebi uma. Reclamei e disseram que nada podiam fazer porque o produto foi entregue. Acho um desaforo, pois faço compras frequentemente, mais de 2 vezes por semana na loja on line e nunca houve nenhum problema. Agora perdi a confiança, pois não posso comprar presencial e terei que mudar de supermercado.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 09:36
Olá, Gisele,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após sua sinalização inicial, realizamos uma verificação completa do processo de separação e entrega do pedido, incluindo análise de imagens e conferência junto à loja responsável.
Por isso, seguimos com um novo contato e buscamos uma solução que estivesse à altura da sua relação conosco.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos alinhar a entrega do item, que será realizada por um motorista parceiro dedicado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela quebra de expectativa em uma jornada que sempre foi positiva até aqui.
Caso deseje outros esclarecimentos ou queira compartilhar mais detalhes e sua opinião, é possível realizar contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do telefone 4004-5004 ou utilizar o chat on-line da Central de Atendimento, acessando: https://www.zaffari.com.br/central-de-atendimento.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari & Bourbon
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
https://www.zaffari.com.br
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 14:51
Após a reclamação o produto foi entregue e desculpas foram pedidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10