Compras online Zaffari: produtos indisponíveis e falta de substituição
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/06/2026 às 15:55
ID: 251245413
Fazer compras online na rede Zaffari, em Porto Alegre, está virando uma caixinha de surpresas. Hoje fui surpreendido por uma ligação informando que, dos produtos que pedi, nada menos que 4 estavam indisponíveis, embora oferecidos para compra no site, e sem possibilidade de substituição por outros de preço equivalente ou menor, devido a "problemas técnicos". Sou cliente do Zaffari há tempos, mas estou pensando seriamente em mudar para outra rede, para evitar decepções como esta.. (Tel. celular *****)
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:37
Olá, Francisco!
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a experiência de compra conosco.
Compreendemos sua insatisfação ao ser informado da indisponibilidade de parte dos produtos selecionados após a finalização do pedido.
Sabemos que situações como essa podem impactar o planejamento da compra e gerar frustração, especialmente quando envolve mais de um item.
Registramos suas considerações e as encaminhamos às áreas responsáveis para acompanhamento e avaliação contínua dos processos relacionados à disponibilidade de produtos e à experiência de compra em nossos canais digitais.
Agradecemos pelo seu histórico de relacionamento conosco e pelo tempo dedicado em compartilhar seu relato. Comentários como o seu são importantes para a evolução constante dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari & Bourbon
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
https://www.zaffari.com.br
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 16:07
Recebi uma ligação da empresa pedindo desculpas pela falta dos itens, sem possibilidade de substituição. Fiz um novo pedido, para testar o atendimento, e desta vez recebi todos os itens solicitados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9