Falha no manuseio de mercadoria e falta de uniforme do entregador
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/08/2026 às 13:29
ID: 255591835
Durante a entrega, percebi que uma das caixas estava sendo transportada de cabeça para baixo. O detalhe é que essa caixa continha ovos e, felizmente, nenhum deles quebrou. No meu caso não houve prejuízo, mas acredito que, em um trajeto mais longo ou com mais movimentação, o resultado poderia ter sido diferente.
Se os ovos tivessem quebrado, isso teria gerado um transtorno desnecessário para todos: eu precisaria solicitar a troca da mercadoria e aguardar uma nova entrega, enquanto a empresa teria o custo operacional de realizar uma segunda entrega. Felizmente isso não aconteceu, mas acredito que a situação merece atenção justamente para evitar esse tipo de ocorrência.
Também notei que o motorista não estava utilizando o colete de identificação da empresa, algo que sempre observei nas demais entregas. Além de transmitir mais profissionalismo, o uniforme proporciona mais segurança, pois conseguimos identificar facilmente que se trata de um motorista autorizado.
Acredito que um reforço no treinamento sobre o manuseio correto das mercadorias e na utilização dos equipamentos de identificação durante as entregas contribuirá para manter a qualidade do serviço que a empresa costuma oferecer.
Minha expectativa é que a empresa avalie a situação e reforce essas orientações junto aos entregadores.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:59
Olá, Rafael!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelos apontamentos realizados.
Ficamos satisfeitos em saber que os produtos foram entregues sem avarias e que não houve prejuízo em seu pedido.
Da mesma forma, agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos relatar situações que, em sua percepção, merecem atenção preventiva.
Sobre o transporte dos produtos, esclarecemos que nossas equipes são orientadas quanto aos procedimentos de manuseio e acondicionamento das mercadorias durante o processo de entrega.
Ainda assim, registramos suas observações e as encaminhamos à área responsável para conhecimento e reforço das orientações junto às equipes envolvidas.
Em relação à identificação durante a entrega, entendemos a importância desse aspecto para a segurança e confiança dos clientes.
Por esse motivo, sua manifestação também foi compartilhada com o setor responsável para avaliação e reforço dos procedimentos internos referentes à utilização dos itens de identificação durante o atendimento.
Agradecemos pela contribuição e pela oportunidade de aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari & Bourbon
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
Central de Atendimento
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:08
Entendo que este posicionamento é o que espero do Zaffari. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10