Falha no parcelamento de compra no e-commerce Zaffari
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/08/2026 às 14:12
ID: 257057137
Tentei realizar uma compra de um Forno de Pizza pelo e-commerce do Zaffari, utilizando a opção de pagamento parcelado. No entanto, a plataforma passou a cancelar meus pedidos, impossibilitando a conclusão da compra nessa condição.
Como alternativa, precisei realizar um pedido pelo Clique Retire e, posteriormente, entrar em contato com a Central de Atendimento para solicitar a liberação do parcelamento praticado pela loja física.
Gostaria de entender o que ocorreu para que o parcelamento não estivesse disponível corretamente no e-commerce e, principalmente, por que meus pedidos estavam sendo cancelados durante a tentativa de compra.
Se a política comercial da companhia já permite o parcelamento desse produto nas lojas físicas, não faz sentido que o cliente encontre uma restrição ou falha no canal digital, sendo obrigado a recorrer ao atendimento para viabilizar a compra.
Solicito esclarecimentos sobre:
* Qual foi o motivo do cancelamento dos meus pedidos;
* Por que o parcelamento não estava disponível corretamente no e-commerce;
* E quais medidas serão tomadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento e a correção dessa inconsistência.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:17
Olá, Rafael!
Primeiramente, agradecemos pela confiança depositada em nossa Loja Online e ficamos satisfeitos em saber que foi possível concluir a aquisição do produto desejado.
Também queremos agradecer por compartilhar sua experiência diante das tentativas necessárias para concluir a compra.
Após analisarmos os pedidos mencionados, identificamos que os cancelamentos ocorreram em razão de uma instabilidade sistêmica que impactou pontualmente o processamento das transações.
Esclarecemos que a situação não esteve relacionada ao seu meio de pagamento, ou a qualquer restrição vinculada aos seus dados.
Em relação ao parcelamento, verificamos que as condições comerciais disponibilizadas para o produto estavam vigentes e disponíveis para contratação.
No entanto, em decorrência da instabilidade identificada naquele período, o processamento da operação não ocorreu conforme esperado.
Conforme conversamos, nossos especialistas auxiliaram na continuidade da compra por meio da modalidade Clique&Retire, com o pagamento realizado diretamente na loja e sob as condições disponibilizadas por essa operação.
Compreendemos que a necessidade de realizar novas tentativas e buscar atendimento adicional tornou a experiência menos prática do que o esperado. Por esse motivo, suas considerações foram registradas e encaminhadas às áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento contínuo dos nossos processos.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
Central de Atendimento
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 17:46
A empresa foi atenciosa e me ajudou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10