Zaffari Loja Online

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

16/06/2026 às 12:24

ID: 251533369

Isso deixa a reclamação ainda mais forte, porque o problema não é apenas a falta do produto, mas a falta de informação e a inconsistência no tratamento ao consumidor.

Título: Falta de comunicação e cancelamento de itens sem dar opção ao consumidor

Realizei uma compra no Zaffari Online há mais de 24 horas e estou extremamente insatisfeito com a forma como a empresa está tratando a indisponibilidade dos produtos.

Recebi uma mensagem no WhatsApp informando que o Chocolate Milka Broken Hazelnut 90g não estava disponível e que eu teria apenas 5 minutos para responder sobre uma possível substituição. Quando consegui responder, esse prazo já havia expirado e perdi a oportunidade de escolher outro item.

Até aí, embora eu discorde do prazo extremamente curto, aceitei a situação. Porém, ao ligar para a central de atendimento para tentar resolver o problema, fui surpreendido com outra informação: um chá da Twinings que eu havia comprado também não estaria disponível.

O mais grave é que eu não recebi qualquer aviso sobre esse segundo item. Não fui comunicado por WhatsApp, e-mail ou qualquer outro meio. Descobri a falta do produto somente porque liguei para a central.

Perguntei então se seria possível fazer a substituição desse chá, já que eu sequer havia sido avisado da indisponibilidade. A resposta foi que não era mais possível porque o pedido já estava em processo de faturamento.

Ou seja: quando a empresa precisa que o cliente responda, ela exige um prazo de apenas 5 minutos. Mas, quando a empresa deixa de avisar que um produto está indisponível, o prejuízo fica para o consumidor, que perde o item e ainda fica sem direito à substituição.

Quem perde sou eu, que comprei acreditando que os produtos estavam disponíveis. Se o estoque não está atualizado, a empresa não deveria vender os itens. E, se houver indisponibilidade, o mínimo esperado é que todos os produtos faltantes sejam comunicados de forma clara e em tempo hábil para que o cliente possa escolher uma substituição.

Espero uma explicação e, principalmente, uma revisão desse processo, que hoje é totalmente desfavorável ao consumidor.