Zaffari Loja Online

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Porto Alegre - RS

07/04/2026 às 21:07

ID: 245438173

Fiz um pedido na loja online do Zaffari de alguns itens, escolhi o Zaffari justamente por ser uma marca que até então eu confiava e acreditava na qualidade do serviço. No entanto, acabou sendo a pior experiência de compra que eu já tive na minha vida.

O pedido estava previsto para chegar entre 17h e 18h. Às 18h30 eu perguntei no suporte se estava a caminho, compreendendo que poderia atrasar um pouquinho, e me disseram que o pedido iria chegar até as 20h, DUAS horas depois do prazo estabelecido quando comprei. Toda minha rotina de janta foi desorganizada devido a essa compra, afinal, meu plano era jantar pão de queijo, um dos itens que comprei. Questionei ao atendente se o pão de queijo não corria risco de vir descongelado, ao que fui respondida que "nosso armazenamento tem bons padrões". Chegou 20h e nada, então mandei novamente mensagem, ao que me responderam que o prazo foi prorrogado por mais meia hora. Meia hora passou e nada. Nesse intervalo, obviamente jantei outra coisa que tinha em casa, pois eu ia dormir às 21h nesta noite devido a um compromisso no outro dia. Às 20h45 chegou o pedido, 2h45min após o prazo inicial, e para completar: o pão de queijo estava descongelado e os dois iogurtes que comprei estavam quentes, não sei se é seguro comer, visto que perecíveis não devem ficar fora da geladeira, especialmente não por 2h45min.

É lamentável que essa tenha sido minha experiência com o Zaffari, marca que sempre passou credibilidade e aparentava ter um padrão alto de qualidade até então. Deixei de pedir de outro lugar, que me entregaria bem mais rápido e com os produtos gelados e congelado, inclusive pagando uma taxa de entrega consideravelmente maior do que os concorrentes, tudo devido à ilusão de que receberia o padrão Zaffari na compra. E quando tentei registrar esse acontecimento nos canais da empresa, simplesmente fui levada a links que direcionavam a um FAQ genérico. Além de ter sido uma experiência lamentável, desorganizou a rotina e planejamento de uma cliente até então fidelizada.