Péssimo pós venda
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/06/2026 às 19:34
ID: 252185047
recorro ao Zaffari online pela praticidade e otimização do tempo visto que eu tenho uma filha pequena em idade escolar, trabalho, estudo e não tenho carro.
O Zaffari é considerado o melhor supermercado de Porto Alegre, pelos itens de qualidade e presta o de serviço.
A entrega é terrível.
Começa na hora de empacotar os produtos. Colocam itens pesados em cima de itens frágeis, como pães e bolos. As vezes escolhem itens estragados do Hortifruti. Compro geralmente online das lojas da Ipiranga e Otto.
Sempre falta algum item.
Na hora de escolher a entrega, que é paga, sempre vejo o horário em que eu vá estar em casa.
Não sei quem não entende essa logística, do horário da entrega, pq sempre me ligam horas antes dizendo que a entrega está na frente da minha casa, se tem alguém para receber.
O Zaffari online me liga e eu informo que o horário escolhido não era esse. Nesta mesma ligação me avisam que será entregue no horário combinado.
Eles não entregam nesse horário confirmado, não avisam e colocam a entrega para 2 a 3h depois.
Fica o cliente esperando sem saber que não será entregue.
A praticidade de comprar online é muito boa, mas a entrega é horrível.
O entregador empurra para o Zaffari e o Zaffari empurra a responsabilidade para o entregador.
Todas as vezes que acontece isso eu reclamo. Mas nunca me retornam e nunca melhora.
Parece que peço um favor para fazer o combinado, que está sendo pago.
Já cheguei em casa e o entregador estava com minhas compras no chão, na calçada me esperando.
Fora que os produtos chegam descongelados, por saírem antes do horário da entrega. Frutas como caqui chegam amassados.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:45
Olá, Judite!
Agradecemos por compartilhar seu relato e por detalhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao processo de entrega, especialmente no que se refere à previsibilidade do horário e ao impacto que eventuais alterações causam na sua rotina.
Verificamos que, no pedido em questão, houve uma tentativa de entrega antecipada, sem sucesso no momento da chegada.
Posteriormente, a entrega foi concluída após replanejamento da rota logística.
Importante citar que o time de logística planeja as rotas para atender no horário agendado, mas fatores externos podem impactar para antecipação ou atraso na entrega. Mas não se preocupe, pois o entregador fará novas tentativas e se for necessário nosso time de atendimento entrará em contato.
Quanto aos produtos, os itens que são congelados e resfriados são transportados dentro das bolsas térmicas com placas de gel congeladas.
Reforçamos que, em situações em que sejam identificadas divergências em relação aos produtos recebidos, nossos canais de atendimento estão disponíveis para registro e tratativa individual do caso.
Essas informações foram encaminhadas às áreas responsáveis para análise e acompanhamento dos processos envolvidos, com foco na melhoria contínua da jornada de compra.
Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para que possamos avaliar oportunidades de aprimoramento em nossos processos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari & Bourbon
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 21:14
Prezados responsáveis da logística.
Creio que no momento que o cliente escolhe, o melhor horário para entrega, não deveria ser alterado, ou antecipado, sem o cliente estar ciente. Após essa tentativa forçada de entrega, minha compra voltou para loja, sendo entregue 2h30 depois. Conversei com o entregador e ele recem havia pego minha encomenda.
A sacola térmica estava rasgada, que provavelmente auxíliou os produtos descongelarem.
Os produtos do Hortifruti vieram podres.
O link enviado via whatsapp chegou 20h depois. Respondi e fizeram uma tentativa de ligação dois dias pós entrega. Quando eu atendi, desligaram.
Provavelmente não fizeram questão de entrar em contato, pelas tentativas registradas no meu pedido.
Liguei 2x no dia da entrega. Ninguém sabe dizer o que está ocorrendo. Vejam a ligação gravada.
Estou aguardando retorno para trocar os produtos do Hortifruti.
O mercado é maravilhoso. Mas o gerente do Hortifruti deixa a desejar.
A gestão da logística é péssima.
Me respondam, os produtos descongelados, que retornam ao mercado, voltam para os congelados, ou entram para descarte?
Não me digam que tentaram entraram em contato via ligação e não conseguiram.
Pq para avisar que o produto está saindo para entrega, mandam email, SMS e ainda as vezes entram em contato via WhatsApp.