Produto Faltante em Compra Online Zaffari Hí[Editado pelo Reclame Aqui] - Solicitação de Reembolso ou Reenvio
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 16:22
ID: 253427945
Fiz uma compra na loja do Zaffari Online Porto Alegre, Zaffari Hí[Editado pelo Reclame Aqui], porém faltou um produto. A empresa alega que foi enviado, porém não chegou, gostaria do valor de volta ou do envio do produto faltante.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:54
Olá, Mário!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que seu relato está sendo analisado em conjunto com a loja responsável pela separação e expedição do pedido.
Nesta etapa, estão sendo verificados os registros operacionais relacionados ao processo de separação, conferência, armazenamento e entrega dos produtos, para que possamos apurar todas as informações antes da definição da tratativa mais adequada.
Nosso objetivo é concluir essa análise com a maior brevidade possível e retornar com um posicionamento baseado nas verificações realizadas.
Assim que a análise for concluída, retornaremos com os esclarecimentos e direcionamentos cabíveis.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo telefone **************, ou pelo chat on-line disponível em nossa Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari & Bourbon
Serviço de Atendimento ao Cliente
**************
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:19
O atendimento foi rápido, satisfatório, resolveu o problema. Comprarei novamente com a empresa, com certeza, pois é a melhor da região. Só deixo a ressalva de que o problema poderia ter sido resolvido no contato que fiz diretamente com a empresa, sem o intermédio deste site, pois ali já tinham os elementos para a resolução. O cliente é o principal ativo de uma empresa, ela só existe por conta dele, então a relação deve ser a melhor possível, e, naquele primeiro contato, foi como se eu tivesse pedindo algo que não estivesse direito. Não foi o caso, só queria o produto que paguei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8